Техническая поддержка пользователей

Устройство, позволяющее отделить сеть Интернет-провайдера и внутреннюю сеть пользователя называется:

Маршрутизатор
Усилитель
Коммутатор
Повторитель
Концентратор

Пользователь сообщает, что его компьютер заблокирован. Для разблокировки требуется отправить sms на короткий номер. Как называется класс такого программного обеспечения?

Hackware
Backdoor Installer
Spyware
WinLocker
Adware

Вам необходимо ограничить пользователей по скорости доступа в Интернет, то есть одним пользователям (по логину) дать одну скорость, а другим - другую. Какой вид сервера наилучшим образом подходит для решения этой задачи?

Postfix
DHCP-сервер
DNS-сервер
Proxy-сервер
Сервер Active Directory

Ваш коллега жалуется на низкую производительность дисковой подсистемы. Он говорит, что при копировании больших объемов данных скорость копирования постоянно падает и в итоге останавливается на величине 10 МБайт/с. Какой из перечисленных советов в данной ситуации некорректен?

Произвести дефрагментацию
Это нормальная работа устройства, все в порядке
Заменить на твердотельный накопитель
Освободить место на диске (не менее 15% свободного)
Сменить жесткий диск

Ваш коллега жалуется, что со временем (прошло 2 года с момента покупки) его ноутбук начинает плохо работать, зависать, перезагружаться. По его словам, это происходит когда он просматривает кинофильмы высокой четкости или играет в компьютерные игры. Во все остальное время ноутбук работает безукоризненно и не имеет вышеописанных проблем. Что Вы можете порекомендовать Вашему коллеге?

Порекомендовать ему перестать просматривать фильмы и играть в игры, потому что ноутбуки для этого не предназначены
Нет правильного ответа
Отнести ноутбук в сервис, так как по Вашему мнению у него сгорела видеокарта
Порекомендовать ему открыть самостоятельно ноутбук, отключить некоторые компоненты и прочистить их спиртосодержащей салфеткой
Отнести ноутбук в сервисный центр для чистки и замены термопасты

Ваши пользователи используют систему электронных сообщений с цифровой подписью. Эти сообщения ...

Не содержат вредного программного кода
Являются доверенными, так как подтверждают подлинность отправителя
Являются недоверенными
Являются защифрованными
Являются доверенными, так как подтверждают подлинность получателя

Какой порт TCP/IP по умолчанию используется почтовыми программами (The Bat!, Mozilla Thunderbird и др.) для входящей почты?

135
110
445
139
109

Пользователь сигнализирует, что при работе с браузером Internet Explorer у него не открываются некоторые сайты (или открываются некорректно). При этом, в браузере Mozilla Firefox те же сайты открываются нормально. Что из перечисленного может быть причиной этому?

Включена функция "Блокирования всплывающих окон" и из-за этого могут не открываться некоторые сайты
SmartScreen Filter блокирует сайты, потому что считает их фишинговыми
На Internet Explorer не установлены некоторые дополнительные компоненты, такие как Adobe Flash Player и т.д.
В настройках Internet Explorer неправильно указан порт
Нет правильного ответа

Вам звонит абонент. Жалуется на отсутствие Интернет. После некоторой беседы Вы выясняете, что все индикаторы на абонентском устройстве работают. Просите открыть командную строку и набрать IPconfig. Абонент говорит адрес, начинающийся на 169.254.ххх.ххх... Что может быть наиболее вероятной причиной этого? (укажите несколько ответов)

Не работает Socket TCP/IP
Порт DHCP заблокирован файерволом
Не работает DNS-сервер у провайдера
Не работает DHCP-сервер у провайдера
Не работает протокол TCP/IP у абонента

Вы обеспечиваете работу беспроводной сети в крупной сети общественного питания. Вашей задачей является обеспечение работы бесплатной гостевой беспроводной сети для посетителей Вашего кафе (ресторана). С какой проблемой Вы можете столкнуться, если известно, что количество посетителей бывает очень очень большим?

Взлом внутренней сети кафе/ресторана через беспроводную сеть
Раскрытие безопасности беспроводной сети
Воровство пользовательских аккаунтов для доступа к Интернету
Нехватка системных ресурсов роутера (маршрутизатора)
Нет правильного ответа

Что такое технология Broadband?

Технология записи на магнитный диск
Технология передачи видео изображения по стандартным телефонным проводам
Технология, обеспечивающая доступ к спутниковому телевидению
Технология, обеспечивающая передачу голоса, данных и видео
Технология, обеспечивающая запись голоса, а также запись видео

Абонент сообщает, что после посещения технического специалиста, у него пропал Интернет. Что делал "мастер" он не знает, но в окне браузера написано - "Определение параметров прокси-сервера" - "Не удалось обнаружить прокси-сервер" и при этом не открывается ни одна страница. Что Вы порекомендуете абоненту, если известно, что у него в качестве браузера по умолчанию установлен браузер Internet Explorer?

Удалить файл iexplore.exe
В свойствах браузера, в закладке "безопасность", указать "Запретить использование браузера"
В свойствах браузера, в закладке "соединение" -> "настройка сети", снять галочку "автоматически определять параметры"
Нет правильного ответа
Удалить браузер Internet Explorer

Вам звонит абонент и жалуется на низкую скорость соединения. Вы проверяете скорость его соединения и получаете результат - 40 Мегабит/с. Вы интересуетесь, при помощи какого устройства происходит соединение с Интернетом. Абонент говорит, что его оборудование соответствует стандарту 802.11g и скорость у него не более 25 Мегабит/с. В чем может быть проблема низкой скорости соединения? (укажите 2 верных ответа)

В том, что данная скорость слишком высока для ноутбука
В неправильной настройке проброса портов на роутере пользователя
В том, что реальная пропускная способность беспроводного роутера составляет приблизительно 1/2 от канальной скорости
В том, что кто-то "ворует" у абонента Интернет (осуществляет параллельное подключение)
Проблема физического соединения, необходимо вызвать наладчиков из Интернет-провайдера

Вам звонит друг и просит "посмотреть его компьютер". Какая из ниже перечисленных программ может Вам помочь?

Team Viewer
Microsoft Software Helper
ICQ
Teleport
Kerio Control

Вам звонит абонент. У него не работает Интернет. Вы просите его открыть командную строку и прочитать результат команды ping www.mail.ru. Абонент говорит, что ответа не получено. Что может быть причиной?

Не работает протокол TCP/IP
Не работает сервер DHCP
Нет NetBIOS-имени у компьютера
Не установлен/не работает DNS-сервер
Нет MAC-адреса у компьютера

Вам звонит ADSL-абонент. По его словам ничего не работает. Вы начинаете диагностировать проблему, при этом, начинаете проверять физическую линию абонента. Ответа от линии не поступает. О чем Вы должны попросить абонента, чтобы провести диагностику линии?

Снять трубку телефона
Включить модем (роутер)
Установить файервол
Позвонить на телефонную станцию
Нет правильного ответа

В организации произошла запланированная модернизация ОС с Windows XP на Windows 7. До модернизации некоторые пользователи работали со специализированным программным обеспечением, которое сейчас не запускается. Какими двумя средствами из перечисленных можно воспользоваться для устранения этой проблемы?

Воспользоваться режимом совместимости
Запустить мастер принудительной совместимости
Произвести downgrade OC до Windows XP
Запустить мастер настройки компьютера
Воспользоваться Windows XP Mode

В ОС Windows, начиная в Microsoft Windows XP и выше, существует мастер Internet Connection Sharing. Укажите минимальное техническое требование к аппаратной части компьютера, чтобы через ICS можно было подключить два компьютера к Интернету?

Сетевая карта и коммутатор
2 сетевые карты и маршрутизатор
Сетевая карта и повторитель
Сетевая карта и маршрутизатор
2 сетевые карты

Пользователь сообщает, что его учетная запись заблокирована. Вы просматриваете журналы аудита и выясняете, что учетная запись была заблокирована тогда, когда пользователь отсутствовал в служебной командировке. Какому типу атаки была подвержена учетная запись пользователя?

Отказ в обслуживании
Сетевое сканирование портов
Подбор пароля
Человек-по-середине
Социальная инженерия

У пользователя перестала загружаться ОС Windows. Никакие резервные копии документов не проводилось. Жесткий диск работоспособен. Что из перечисленного ниже позволит получить доступ к информации пользователя

Windows Loader
Kaspersky Virus Removal Tool
AIDA64
Norton Backup
ERD Commander

Из предложенного программного обеспечения укажите программы-архиваторы данных.

7-Zip
Compress All
WinRAR
Windows Backup
Handy Backup

Вредоносная программа, распространяющаяся через Интернет и локальную сеть через программные ошибки в коде операционных систем и программ, называется:

Adware
Spam
Сетевой червь
Троян
Руткит

При исполнении команды ipconfig способом Пуск->Выполнить открывается окно командной строки, которое сразу же закрывается. Чем объясняется такое поведение командной строки?

Брандмауэр Windows блокирует открытие командной строки
Это нормальное поведение при использовании любой консольной команды таким образом
Отсутствует связь между локальным и удаленным компьютерами и поэтому утилита не возвращает никакой информации и закрывает окно
Утилита ipconfig не настроена должным образом
Неисправен сетевой адаптер, и поэтому ipconfig не дает результата и закрывает окно

Вам необходимо периодически запускать конкретное приложение под управлением ОС Windows. Какой инструмент ОС Windows Вы должны использовать?

Планировщик задач
Диспетчер задач
Центр автоматических действий
Диспетчер командной строки
Диспетчер сервера

Для выхода в Интернет Вы используете механизм трансляции сетевых адресов NAT. Все пользователи получают IP-адреса из DHCP-зоны, располагающейся на DHCP-сервере. К вам подходит пользователь и говорит, что для его работы (а конкретно, для работы специальной программы) ему необходим внешний статический IP-адрес. Сможет ли эта программа преодолеть NAT - неизвестно. В вашем распоряжении всего 1 белый IP адрес и он задействован. Можете ли Вы помочь пользователю?

Нет, предоставить статический IP-адрес невозможно
Да, но требуется дополнительная настройка
Нет, потому что это создаст проблемы другим пользователям сети
Нет, все пользователи работают из под серых внутренних IP-адресов
Нет правильного ответа

Ваш сотрудник сообщает о проблеме с DNS-сервером. Какой командой Windows можно определить параметров DNS на клиентском компьютере?

ipconfig
net stat
dnscmd
dnssec
dsmod

Ваш сотрудник сообщил, что его компьютер не видит локальную сеть предприятия. Вы порекомендовали ему произвести тестирование средствами Windows-команды ping. После ее выполнения сотрудник сообщает, что отправлено пакетов 4, получено 0, потери 100%. Какое следующее действие Вы порекомендуете ему выполнить?

Произвести перезагрузку компьютера
Проверить логическую линию связи
Посмотреть на сетевую карту компьютера и сказать, горят ли хоть какие-нибудь индикаторы на ней
Произвести переконфигурирование брандмауэра Windows
Произвести настройку протокола TCP/IP

Пользователь пытается произвести установку программы. При нажатии на программу setup.exe у него ничего не происходит (не открываются никакие окна). ОС на компьютере - Windows 7. Что из перечисленного может являться причиной отсутствия реакции на установку программы?

Логическое нарушение работы программы в этой ОС
Отсутствие UAC
Отсутствие прав на установку программного обеспечения
"Битый" установочный файл
Несовместимость программы

После выполнения определенной работы у пользователя в вашей организации, Вы должны (можете) получить от него? (ответьте на вопрос в соответствии с ITIL)

Материальную компенсацию
Личностную характеристику
Запись в журнал регистрации вызовов
Коробку конфет /коньяк/ ящик пива
FeedBack (отзыв о работе)

Организация просит приобрести несколько компьютеров для свои сотрудников. При этом, эти сотрудники будут мобильными, то есть перемещаться по городу (от одного заказчика к другому). При этом основное программное обеспечение, которое будет использоваться на этих компьютерах - графическое программное обеспечение (Photoshop, CorelDraw и различные CAD-системы).
Какой из перечисленных ниже компьютеров Вы порекомендуете?

Ноутбук с процессором Intel Pentium, 1 ГБ ОЗУ, 64 МБ Видеопамять, 13-дюймовых экран
Нетбук с процессором Intel Atom, 2 ГБ ОЗУ, 256 МБ Видеопамять, 14-дюймовых экран
Планшетный ПК на базе nVidia Tegra, 4 ГБ ОЗУ, 10.4-дюймовый мультитач экран
Ноутбук с процессором Intel Core i7, 6 ГБ ОЗУ, 2 ГБ Видеопамять, 17-дюймовый экран
Настольная система с процессором Intel Core i7, 12 ГБ ОЗУ, 4 ГБ Видеопамять, 2 24-дюймовых профессиональных монитора

Пользователь жалуется на проблему с USB накопителем. Он говорит, что при подключении USB-флэшки, компьютер просто зависает и помогает только Reset. В чем может быть проблема?

Не установлены драйвера на USB.
USB порт компьютера имеет какие-то физические проблемы (питание, контакт и т.д.)
USB-флэшка конфликтует с USB-мышкой
USB-флэшка конфликтует с USB-клавиатурой
USB-флэшка конфликтует с USB-принтером

Вам необходимо установить ОЗУ для Вашего компьютера. Открыв системный блок, Вы видите, что на материнской плате установлено 2 модуля ОЗУ. Свободных гнезд под ОЗУ еще два. Какие 2 характеристики из предложенных ниже могут быть важными при выборе нового типа модулей ОЗУ:

Тип (форм-фактор) модулей памяти
Возможность парной (по 2 модуля) работы
Размер модуля в сантиметрах
Наличие дополнительного радиатора
Размер модуля в Гигабайтах

Вам звонит клиент и жалуется на отсутствие Интернета. Вы проверяете физическую линию связи и выясняете, что линия исправна. Вы уточняете у пользователя, после какого действия перестал работать Интернет. Он сообщает, что Интернет пропал после установки программного продукта Kaspersky Internet Security. Что Вы можете посоветовать пользователю? (укажите все правильные ответы)

Открыть настройку Windows-файервола и включить в нем доступ в Интернет
В настройках ОС выключить файервол
Выключить Kaspersky Internet Security и проверить наличие Интернета
Настроить проброс портов из Интернета во внутреннюю сеть
Проверить наличие других программ, которые могут блокировать 80 порт TCP/IP  

Пользователи, находящиеся на том же самом физическом кабеле (в той же самой локальной сети), что и хакер, наиболее подвержены сетевой атаке, которая называется:

Физическая кража
Червь
Взлом пароля
Человек-по-середине
Троянский конь

Вы производите настройку маршрутизатора. В свойствах протокола TCP/IP установлены следующие параметры: IP-адрес 192.168.1.100, маска подсети 255.255.255.0, шлюз 192.168.1.1. DNS-сервер 8.8.8.8 и 8.8.4.4. Будет ли установлено соединение с Интернетом при такой настройке?

Соединение не будет установлено, потому что указан DNS сервер из другой сети
Соединение будет установлено только тогда, когда будет указан DNS 192.168.1.1
Нет
Да
Нет правильных ответов

Пользователь подходит к Вам и жалуется на то, что не может открыть файл с расширением .docx в офисном пакете Microsoft Office 2003. Что необходимо сделать, чтобы у пользователя открывался документ? (укажите правильный ответ с учетом того, что приобретение новых редакций Microsoft Office не планировалось и выполнить это необходимо с минимальным количеством административных действий).

Установить пакет развертывания Microsoft Office 2007
Установить предыдущую версию Microsoft Office
Установить пакет обеспечения совместимости
Установить обновления для Microsoft Excel 2007
Установить Open Office Calc

Вам необходимо распространять видео по локальной сети. Какой групповой IP-адрес (или диапазон IP-адресов) Вы выберете для потокового вещания

224.0.0.1
169.254.0.1-169.254.254.254
10.10.10.10
192.168.0.1-192.168.0.254
Нет правильного ответа

Пользователь настраивает беспроводное подключение у себя дома. Ему необходимо наличие работающей беспроводной сети. Какой из перечисленных ниже алгоритмов безопасности Wi-Fi Вы можете порекомендовать ему, если известно что необходимо максимально защитить беспроводную сеть без дополнительных административных издержек?

Open
WPA2-ENTERPRISE
WEP
WPA
WPA2-PSK

Какое программное обеспечение может помешать обновлению операционной системы у пользователя?

Средства шифрования жесткого диска
Сканер на наличие ошибок в ОС
Мультизагрузчик ОС
Антивирусное ПО
Средства сжатия и архивации Windows

Ваши пользователи работают в корпоративной сети. Основная работа их заключается в написании электронных писем внутрь организации и наружу. Какая угроза будет основной для них?

Вложения электронной почты
Фишинг
Социальная инженерия
D.o.S-атаки
Хакинг

Вам необходимо объединить несколько компьютеров в локальную сеть. Тип используемой линии связи - не экранированная витая пара. Какие 2 из перечисленных ниже устройств подходят для реализации этой задачи?

Медиаконвертер
Маршрутизатор
Коммутатор
Точка доступа
Принт-сервер

Какая утилита командной строки Windows может быть использована для выполнения настройки системы (System Configuration)?

devmgr.msc
compmgmt.msc
shutdown
exit
msconfig

Ваша организация работает на ОС Windows. Какой сервер обеспечивает наличие всех последних обновлений системы безопасности для серверной и клиентской ОС?

Сервер WDS
Сервер RADIUS
Сервер WSUS
Сервер VPN
Сервер AD

Вы настраиваете соединение с Интернет-провайдером. На компьютере установлена ОС Windows 7 и в диспетчере устройств не установлены драйвера на сетевую карту. С другого компьютера Вы заходите на сайт производителя и обнаруживаете, что драйверов по Windows 7 нет. При этом, драйвера есть по ОС Windows Vista. Через какой пункт меню (или оснастку) Вы можете попробовать установить устаревший драйвер?

Отправить запрос на разработку драйверов в Microsoft
Воспользоваться Microsoft Windows Update для получения драйверов
Предложить пользователю приобрести новое дорогостоящее оборудование
Скопировать драйвера в системную папку Windows и попробовать произвести поиск в автоматическом режиме
Установить устройство "как старое устройство"

Пользователь сообщает, что "Вход в систему выполнен с временным профилем". Если пользователь будет осуществлять сохранение данных на рабочем столе, будут ли они сохранены после перезагрузки при следующем входе в систему под этим же пользователем?

Да, информация будет сохранена полностью
Нет, информация не будет сохранена
Необходимо открыть системный реестр и произвести модификацию
Да, информация будет сохранена только частично
Необходимо срочно обратиться в службу поддержки для выяснения проблемы с профилем

Вас вызвали на обслуживание компьютера. Вы открываете диспетчер устройств и видите устройство с желтым знаком вопрос

Software ID
System ID
OS ID
Network ID
Hardware ID

Как называется запрос на оказание стандартных ИТ-услуг на предприятии(регистрация новых пользователей, заказ нового оборудования, установка стандартного программного обеспечения, настройка прав доступа и параметров информационной безопасности, сбрасывание блокирования учетных записей пользователей и др

Запрос на обслуживание
Информационные запросы
Проблемные запросы
Простые интеграционные запросы
Нет правильного ответа

Для инсталляции локальной сети Вы используете витую пару 5e категории и сетевые карты, работающие на скорости 1000 Мбит/с. Для того, чтобы не было снижения производительности, какая скорость сетевого оборудования должна быть?

1000 Мб/c
10 Мб/c
1 ГБ/c
10 МБ/c
1000 МБ/c

Вы работаете в IT-аутсорсинговой компании. Ваша работа - решать вопросы, которые не смогли решить менее опытные сотрудники (или решение вопроса находится не в их компетенции). На какой линии поддержки вы работаете?

4-я линия поддержки
0-я линия поддержки
3-я линия поддержки
2-я линия поддержки
1-я линия поддержки

Какое минимальное число компьютеров необходимо, чтобы построить локальную сеть?

5
2
4
1
3

Программа-лазейка, специально встраиваемая в исполняемый код ОС (приложения, службы и т.д.) называется ...

Malware
Антивирус
Sniffer
Backdoor
Scanner

Программное обеспечение, установленное у провайдера для ограничения скорости соединения называется:

Шейпер
Коммуникатор
Нет правильного ответа
Шреддер
Терминатор

При настройке сетевого адаптера Вы не указали IP-адрес DHCP-сервера. Сможет ли Ваш сотрудник самостоятельно произвести настройку своего компьютера на конкретный DHCP-сервер?

Нет, сотрудник не сможет указать IP-адрес DHCP-сервера, потому что у него не достаточно полномочий
Да, если у сотрудника есть соответствующие разрешения
Да, сотрудник сможет указать IP-адрес DHCP-сервера
Нет, сотрудник не сможет указать IP-адрес DHCP-сервера, потому что его "в принципе" невозможно "указать" в сетевой адаптер
Да, сотрудник сможет указать IP-адрес, только если ему будут даны права доменного администратора

Вы работаете к корпоративной сети. Вам звонит пользователь и просит помочь ему настроить программное обеспечение на его компьютере. Какое стандартное средство Windows Вы будете использовать?

Удаленный помощник
Удаленный рабочий стол
Удаленная группа администрирования
Удаленный режим установки программного обеспечения
Нет правильного ответа

Вам звонит абонент. Он утверждает, что после установки браузера Chrome у него возникли проблемы при работе с сайтом, где используется содержимое ActiveX. Что можно сделать с этой проблемой (укажите наиболее точное действие)?

Переустановить программу Chrome
Нет правильного ответа
Удалить программу Chrome
Разрешить ActiveX для всех элементов (параметров) браузера
В настройках безопасности разрешить прием ActiveX содержимого от недоверенных сайтов

Вам звонит абонент. Его интересует вопрос, который звучит следующим образом: "Скажите, я знаю, что есть такие устройства, которые защищают компьютер от проникновения извне, а также контролируют сетевые соединения, проводят фильтрацию,проверяют на вирусы весь проходящий трафик из Интернета. Могу ли я его себе поставить домой"?

О каком устройстве спрашивал абонент?
Коммутатор
Принтер
Файервол
Маршрутизатор
Мультимедийный центр

Вы устанавливаете новое устройство в компьютер. На компьютере установлена ОС Windows 7. На сайте производителя, драйверов под данную ОС не существует, но есть для более ранних (Windows Vista, Windows XP). Что в первую очередь необходимо сделать, чтобы все-таки попытаться установить устройство?

Воспользоваться мастером принудительной установки оборудования
Воспользоваться утилитой driverinstall
Воспользоваться "Установкой старого устройства"
Воспользоваться "Мастером удаления устройства"
Воспользоваться мастером устранения неполадок

На ПК пользователя команда ping на 127.0.0.1 не возвращает никакого ответа. Что может быть наиболее вероятной причиной этой проблемы?

На удаленном компьютере не работает протокол TCP/IP
Неисправен сетевой адаптер локального компьютера
На локальной компьютере не работает протокол TCP/IP
Неисправен сетевой кабель
Выключено локальное устройство сетевой связи

Ваш знакомый, ранее работающий с компьютерами, обратился к Вам с вопросом о материнских платах: На материнских платах ранее находилась микросхема северного моста (North Bridge). Сейчас на современных материнских платах на базе процессоров Intel i7 ее нет. Куда она делась?

Она находится в микросхеме Южного моста, так как их объединили в одну
Она находится в оперативной памяти
Она спрятана в логике материнской платы
Микросхема не нужна, ее просто убрали
Она находится в процессоре

Пользователь зашифровал системный диск своего компьютера при помощи технологии Microsoft Bitlocker. Но в виду неаккуратного обращения с флэш-накопителем, ключ для восстановления был утерян. Компьютер без флэш-накопителя не загружается. Бумажной копии ключа у пользователя также нет. Что можно сделать, чтобы получить доступ к данным на диске?

Придумать новый код и ввести его в соответствующее окно программы
Сгенерировать новый ключ восстановления на другом компьютере и использовать новый ключ для запуска компьютера
Необходимо отформатировать жесткий диск компьютера, а потом запустить утилиту восстановления
Необходимо запустить любую программу для восстановления данных и восстановить утраченные данные
Сделать ничего нельзя. Информация безвозвратно утеряна

Вы установили в компьютер сотрудника новую сетевую карту. На старом сетевом интерфейсе была настроена привязка по MAC-адресам. В следствие замены сетевого интерфейса вся функциональность была потеряна. Какое действие необходимо выполнить, чтобы вернуть прежний функционал с минимальными административными издержками?

Отредактировать правила фильтрации, перенастроить перенапрвление, блокирование и т.д. на стороне сервера
Нажать на кнопку "Клонировать MAC-адрес"
Отключить брандмауэр Windows, так как он блокирует смену MAC-адреса
Прописать MAC-адрес старой карты в свойствах новой сетевой карты
Настроить проброс портов TCP/IP

Пользователь просит регулярно резервировать его данные. Какой тип бэкапа Вы будете использовать, если известно что необходима высокая скорость резервирования?

Одноразовый
Инкрементальный
Многоразовый
Полный
Дифференцированный

Пользователь пытается настроить соединение на 3G-модеме. После успешной установки ему необходимо предоставить доступ к этого интернет соединению остальным пользователям сети. Что из стандартного функционала Windows можно использовать?

Сервер proxy, например Kerio, или UserGate
Internet Connection Sharing
Установить squid
Через команду net share настроить соедиение
На компьютере открыть доступ к папке сетевых подключений

У пользователя следующая техническая характеристика компьютера:

* Intel x86 процессор
* Интегрированная видеокарта с 256MB видеопамяти
* Оперативная память - 2 ГБ

Какой максимальный объем оперативной памяти будет доступен?

2048 МБ
1536 МБ
1792 МБ
1024 МБ
2304 МБ

Один человек (или группа людей) умышленно проводящих попытки взлома локальных сетей называются:

Администраторы
Ламеры
Супер-Пользователи
Хакеры
Крякеры

Вы консультируете своего коллегу по настройке сетевого подключения VPN. Какие 3 обязательных параметра он должен указать?

Тип используемого подключения (проводной или беспроводной)
Имя пользователя
Пароль пользователя
Домен
Адрес сервера

Что обычно нужно выполнить первым делом, когда не работает сетевое подключение на компьютере?

Выполнить команду ipconfig, чтобы проверить работу аппаратной части локальной сети
Проверить состояние световых индикаторов на крепежной скобе сетевого адаптера
Нет правильного ответа
Выполнить команду ping по известному IP-адресу, чтобы проверить неисправность сетевого кабеля и наличие связности
Проверить правильность настройки драйверов сетевого адаптера

Ваш сотрудник использует на рабочем месте Windows 7 Enterprise. Также у пользователя включено шифрование диска Bitlocker. Он сообщает Вам, что сломал USB-драйв, который являлся ключом идентификации. Пользователь просит восстановить данные на диске? Что Вы ему ответите? (из вариантов ответа укажите наиболее подходящий)

Восстановление информации возможно
Восстановление информации возможно, но потребует дополнительных устройств
Восстановление информации невозможно, так как данные не могут быть считаны без ключа
Восстановление информации невозможно, так как на его компьютере отсутствует TPM-модуль
Нет правильного ответа

Вам звонит абонент. Жалуется на отсутствие Интернета. Вы просите его открыть командную строку и отобразить параметры сетевой карты при помощи команды ipconfig /all. В результате работы этой команды поле DNS заполнено значением 127.0.0.1. Что Вы порекомендуете Вашему абоненту? (укажите два варианта из перечисленных)

Установить свой собственный DNS-сервер и ссылаться на него
Установить провайдерский IP-адрес DNS-сервера
Установить IP-адрес DNS-сервер Mail.ru
Установить Public Google DNS - 8.8.8.8 (8.8.4.4)
Установить IP-адрес DNS-сервера Microsoft

Устройство, предназначенное для временного хранения пользовательских данных во время вычислений, называется:

Принтер
USB-накопитель
Жесткий диск
Лазерный диск
Оперативная память

Кабель, используемый в технологии ETTH и ряде других, выгодно отличающийся скоростью и длиной сети, называется:

Bluetooth
Wi-Fi
Коаксиальный кабель
Витая пара
Волоконно-оптический кабель

Вас пригласили в организацию, которая занимается технической поддержкой пользователей по телефону. В Ваши должностные обязанности будет входить: ответы на телефонные звонки, перенаправление звонков на других, более "толковых" специалистов. В какой линии технической поддержки Вы работаете?

2-ая линия технической поддержки
3-я линия технической поддержки
4-ая линия технической поддержки
5-ая линия технической поддержки
1-ая линия технической поддержки

Вам необходимо получать электронную почту через Интернет. Какая из перечисленных программ не является почтовым клиентом?

Microsoft Outlook
Microsoft Windows Mail
The Bat!
Mozilla Thunderbird
Microsoft Exchange

Вам необходимо обеспечить защиту компьютера от DoS (или DDoS) атак. Какой класс программного обеспечения необходимо использовать?

Антивирус
Файервол
Сетевой сканер
Сетевой сниффер
Подборщик паролей

Вам требуется произвести аудит сайтов, на которые заходят Ваши пользователи. Какой тип аудита Вы будете использовать?

Аудит копирования из Интернета
Аудит успеха входа в систему
Аудит доступа к каталогу
Аудит доступа к сменным носителям
Нет правильного ответа

Устройство, позволяющее отделить сеть Интернет-провайдера и внутреннюю сеть пользователя называется:

Маршрутизатор
Усилитель
Коммутатор
Повторитель
Концентратор

Пользователь сообщает, что его компьютер заблокирован. Для разблокировки требуется отправить sms на короткий номер. Как называется класс такого программного обеспечения?

Hackware
Backdoor Installer
Spyware
WinLocker
Adware

Вам необходимо ограничить пользователей по скорости доступа в Интернет, то есть одним пользователям (по логину) дать одну скорость, а другим - другую. Какой вид сервера наилучшим образом подходит для решения этой задачи?

Postfix
DHCP-сервер
DNS-сервер
Proxy-сервер
Сервер Active Directory

Ваш коллега жалуется на низкую производительность дисковой подсистемы. Он говорит, что при копировании больших объемов данных скорость копирования постоянно падает и в итоге останавливается на величине 10 МБайт/с. Какой из перечисленных советов в данной ситуации некорректен?

Произвести дефрагментацию
Это нормальная работа устройства, все в порядке
Заменить на твердотельный накопитель
Освободить место на диске (не менее 15% свободного)
Сменить жесткий диск

Ваш коллега жалуется, что со временем (прошло 2 года с момента покупки) его ноутбук начинает плохо работать, зависать, перезагружаться. По его словам, это происходит когда он просматривает кинофильмы высокой четкости или играет в компьютерные игры. Во все остальное время ноутбук работает безукоризненно и не имеет вышеописанных проблем. Что Вы можете порекомендовать Вашему коллеге?

Порекомендовать ему перестать просматривать фильмы и играть в игры, потому что ноутбуки для этого не предназначены
Нет правильного ответа
Отнести ноутбук в сервис, так как по Вашему мнению у него сгорела видеокарта
Порекомендовать ему открыть самостоятельно ноутбук, отключить некоторые компоненты и прочистить их спиртосодержащей салфеткой
Отнести ноутбук в сервисный центр для чистки и замены термопасты

Ваши пользователи используют систему электронных сообщений с цифровой подписью. Эти сообщения ...

Не содержат вредного программного кода
Являются доверенными, так как подтверждают подлинность отправителя
Являются недоверенными
Являются защифрованными
Являются доверенными, так как подтверждают подлинность получателя

Какой порт TCP/IP по умолчанию используется почтовыми программами (The Bat!, Mozilla Thunderbird и др.) для входящей почты?

135
110
445
139
109

Пользователь сигнализирует, что при работе с браузером Internet Explorer у него не открываются некоторые сайты (или открываются некорректно). При этом, в браузере Mozilla Firefox те же сайты открываются нормально. Что из перечисленного может быть причиной этому?

Включена функция "Блокирования всплывающих окон" и из-за этого могут не открываться некоторые сайты
SmartScreen Filter блокирует сайты, потому что считает их фишинговыми
На Internet Explorer не установлены некоторые дополнительные компоненты, такие как Adobe Flash Player и т.д.
В настройках Internet Explorer неправильно указан порт
Нет правильного ответа

Вам звонит абонент. Жалуется на отсутствие Интернет. После некоторой беседы Вы выясняете, что все индикаторы на абонентском устройстве работают. Просите открыть командную строку и набрать IPconfig. Абонент говорит адрес, начинающийся на 169.254.ххх.ххх... Что может быть наиболее вероятной причиной этого? (укажите несколько ответов)

Не работает Socket TCP/IP
Порт DHCP заблокирован файерволом
Не работает DNS-сервер у провайдера
Не работает DHCP-сервер у провайдера
Не работает протокол TCP/IP у абонента

Вы обеспечиваете работу беспроводной сети в крупной сети общественного питания. Вашей задачей является обеспечение работы бесплатной гостевой беспроводной сети для посетителей Вашего кафе (ресторана). С какой проблемой Вы можете столкнуться, если известно, что количество посетителей бывает очень очень большим?

Взлом внутренней сети кафе/ресторана через беспроводную сеть
Раскрытие безопасности беспроводной сети
Воровство пользовательских аккаунтов для доступа к Интернету
Нехватка системных ресурсов роутера (маршрутизатора)
Нет правильного ответа

Что такое технология Broadband?

Технология записи на магнитный диск
Технология передачи видео изображения по стандартным телефонным проводам
Технология, обеспечивающая доступ к спутниковому телевидению
Технология, обеспечивающая передачу голоса, данных и видео
Технология, обеспечивающая запись голоса, а также запись видео

Абонент сообщает, что после посещения технического специалиста, у него пропал Интернет. Что делал "мастер" он не знает, но в окне браузера написано - "Определение параметров прокси-сервера" - "Не удалось обнаружить прокси-сервер" и при этом не открывается ни одна страница. Что Вы порекомендуете абоненту, если известно, что у него в качестве браузера по умолчанию установлен браузер Internet Explorer?

Удалить файл iexplore.exe
В свойствах браузера, в закладке "безопасность", указать "Запретить использование браузера"
В свойствах браузера, в закладке "соединение" -> "настройка сети", снять галочку "автоматически определять параметры"
Нет правильного ответа
Удалить браузер Internet Explorer

Вам звонит абонент и жалуется на низкую скорость соединения. Вы проверяете скорость его соединения и получаете результат - 40 Мегабит/с. Вы интересуетесь, при помощи какого устройства происходит соединение с Интернетом. Абонент говорит, что его оборудование соответствует стандарту 802.11g и скорость у него не более 25 Мегабит/с. В чем может быть проблема низкой скорости соединения? (укажите 2 верных ответа)

В том, что данная скорость слишком высока для ноутбука
В неправильной настройке проброса портов на роутере пользователя
В том, что реальная пропускная способность беспроводного роутера составляет приблизительно 1/2 от канальной скорости
В том, что кто-то "ворует" у абонента Интернет (осуществляет параллельное подключение)
Проблема физического соединения, необходимо вызвать наладчиков из Интернет-провайдера

Вам звонит друг и просит "посмотреть его компьютер". Какая из ниже перечисленных программ может Вам помочь?

Team Viewer
Microsoft Software Helper
ICQ
Teleport
Kerio Control

Вам звонит абонент. У него не работает Интернет. Вы просите его открыть командную строку и прочитать результат команды ping www.mail.ru. Абонент говорит, что ответа не получено. Что может быть причиной?

Не работает протокол TCP/IP
Не работает сервер DHCP
Нет NetBIOS-имени у компьютера
Не установлен/не работает DNS-сервер
Нет MAC-адреса у компьютера

Вам звонит ADSL-абонент. По его словам ничего не работает. Вы начинаете диагностировать проблему, при этом, начинаете проверять физическую линию абонента. Ответа от линии не поступает. О чем Вы должны попросить абонента, чтобы провести диагностику линии?

Снять трубку телефона
Включить модем (роутер)
Установить файервол
Позвонить на телефонную станцию
Нет правильного ответа

В организации произошла запланированная модернизация ОС с Windows XP на Windows 7. До модернизации некоторые пользователи работали со специализированным программным обеспечением, которое сейчас не запускается. Какими двумя средствами из перечисленных можно воспользоваться для устранения этой проблемы?

Воспользоваться режимом совместимости
Запустить мастер принудительной совместимости
Произвести downgrade OC до Windows XP
Запустить мастер настройки компьютера
Воспользоваться Windows XP Mode

В ОС Windows, начиная в Microsoft Windows XP и выше, существует мастер Internet Connection Sharing. Укажите минимальное техническое требование к аппаратной части компьютера, чтобы через ICS можно было подключить два компьютера к Интернету?

Сетевая карта и коммутатор
2 сетевые карты и маршрутизатор
Сетевая карта и повторитель
Сетевая карта и маршрутизатор
2 сетевые карты

Пользователь сообщает, что его учетная запись заблокирована. Вы просматриваете журналы аудита и выясняете, что учетная запись была заблокирована тогда, когда пользователь отсутствовал в служебной командировке. Какому типу атаки была подвержена учетная запись пользователя?

Отказ в обслуживании
Сетевое сканирование портов
Подбор пароля
Человек-по-середине
Социальная инженерия

У пользователя перестала загружаться ОС Windows. Никакие резервные копии документов не проводилось. Жесткий диск работоспособен. Что из перечисленного ниже позволит получить доступ к информации пользователя

Windows Loader
Kaspersky Virus Removal Tool
AIDA64
Norton Backup
ERD Commander

Из предложенного программного обеспечения укажите программы-архиваторы данных.

7-Zip
Compress All
WinRAR
Windows Backup
Handy Backup

Вредоносная программа, распространяющаяся через Интернет и локальную сеть через программные ошибки в коде операционных систем и программ, называется:

Adware
Spam
Сетевой червь
Троян
Руткит

При исполнении команды ipconfig способом Пуск->Выполнить открывается окно командной строки, которое сразу же закрывается. Чем объясняется такое поведение командной строки?

Брандмауэр Windows блокирует открытие командной строки
Это нормальное поведение при использовании любой консольной команды таким образом
Отсутствует связь между локальным и удаленным компьютерами и поэтому утилита не возвращает никакой информации и закрывает окно
Утилита ipconfig не настроена должным образом
Неисправен сетевой адаптер, и поэтому ipconfig не дает результата и закрывает окно

Вам необходимо периодически запускать конкретное приложение под управлением ОС Windows. Какой инструмент ОС Windows Вы должны использовать?

Планировщик задач
Диспетчер задач
Центр автоматических действий
Диспетчер командной строки
Диспетчер сервера

Для выхода в Интернет Вы используете механизм трансляции сетевых адресов NAT. Все пользователи получают IP-адреса из DHCP-зоны, располагающейся на DHCP-сервере. К вам подходит пользователь и говорит, что для его работы (а конкретно, для работы специальной программы) ему необходим внешний статический IP-адрес. Сможет ли эта программа преодолеть NAT - неизвестно. В вашем распоряжении всего 1 белый IP адрес и он задействован. Можете ли Вы помочь пользователю?

Нет, предоставить статический IP-адрес невозможно
Да, но требуется дополнительная настройка
Нет, потому что это создаст проблемы другим пользователям сети
Нет, все пользователи работают из под серых внутренних IP-адресов
Нет правильного ответа

Ваш сотрудник сообщает о проблеме с DNS-сервером. Какой командой Windows можно определить параметров DNS на клиентском компьютере?

ipconfig
net stat
dnscmd
dnssec
dsmod

Ваш сотрудник сообщил, что его компьютер не видит локальную сеть предприятия. Вы порекомендовали ему произвести тестирование средствами Windows-команды ping. После ее выполнения сотрудник сообщает, что отправлено пакетов 4, получено 0, потери 100%. Какое следующее действие Вы порекомендуете ему выполнить?

Произвести перезагрузку компьютера
Проверить логическую линию связи
Посмотреть на сетевую карту компьютера и сказать, горят ли хоть какие-нибудь индикаторы на ней
Произвести переконфигурирование брандмауэра Windows
Произвести настройку протокола TCP/IP

Пользователь пытается произвести установку программы. При нажатии на программу setup.exe у него ничего не происходит (не открываются никакие окна). ОС на компьютере - Windows 7. Что из перечисленного может являться причиной отсутствия реакции на установку программы?

Логическое нарушение работы программы в этой ОС
Отсутствие UAC
Отсутствие прав на установку программного обеспечения
"Битый" установочный файл
Несовместимость программы

После выполнения определенной работы у пользователя в вашей организации, Вы должны (можете) получить от него? (ответьте на вопрос в соответствии с ITIL)

Материальную компенсацию
Личностную характеристику
Запись в журнал регистрации вызовов
Коробку конфет /коньяк/ ящик пива
FeedBack (отзыв о работе)

Организация просит приобрести несколько компьютеров для свои сотрудников. При этом, эти сотрудники будут мобильными, то есть перемещаться по городу (от одного заказчика к другому). При этом основное программное обеспечение, которое будет использоваться на этих компьютерах - графическое программное обеспечение (Photoshop, CorelDraw и различные CAD-системы).
Какой из перечисленных ниже компьютеров Вы порекомендуете?

Ноутбук с процессором Intel Pentium, 1 ГБ ОЗУ, 64 МБ Видеопамять, 13-дюймовых экран
Нетбук с процессором Intel Atom, 2 ГБ ОЗУ, 256 МБ Видеопамять, 14-дюймовых экран
Планшетный ПК на базе nVidia Tegra, 4 ГБ ОЗУ, 10.4-дюймовый мультитач экран
Ноутбук с процессором Intel Core i7, 6 ГБ ОЗУ, 2 ГБ Видеопамять, 17-дюймовый экран
Настольная система с процессором Intel Core i7, 12 ГБ ОЗУ, 4 ГБ Видеопамять, 2 24-дюймовых профессиональных монитора

Пользователь жалуется на проблему с USB накопителем. Он говорит, что при подключении USB-флэшки, компьютер просто зависает и помогает только Reset. В чем может быть проблема?

Не установлены драйвера на USB.
USB порт компьютера имеет какие-то физические проблемы (питание, контакт и т.д.)
USB-флэшка конфликтует с USB-мышкой
USB-флэшка конфликтует с USB-клавиатурой
USB-флэшка конфликтует с USB-принтером

Вам необходимо установить ОЗУ для Вашего компьютера. Открыв системный блок, Вы видите, что на материнской плате установлено 2 модуля ОЗУ. Свободных гнезд под ОЗУ еще два. Какие 2 характеристики из предложенных ниже могут быть важными при выборе нового типа модулей ОЗУ:

Тип (форм-фактор) модулей памяти
Возможность парной (по 2 модуля) работы
Размер модуля в сантиметрах
Наличие дополнительного радиатора
Размер модуля в Гигабайтах

Вам звонит клиент и жалуется на отсутствие Интернета. Вы проверяете физическую линию связи и выясняете, что линия исправна. Вы уточняете у пользователя, после какого действия перестал работать Интернет. Он сообщает, что Интернет пропал после установки программного продукта Kaspersky Internet Security. Что Вы можете посоветовать пользователю? (укажите все правильные ответы)

Открыть настройку Windows-файервола и включить в нем доступ в Интернет
В настройках ОС выключить файервол
Выключить Kaspersky Internet Security и проверить наличие Интернета
Настроить проброс портов из Интернета во внутреннюю сеть
Проверить наличие других программ, которые могут блокировать 80 порт TCP/IP  

Пользователи, находящиеся на том же самом физическом кабеле (в той же самой локальной сети), что и хакер, наиболее подвержены сетевой атаке, которая называется:

Физическая кража
Червь
Взлом пароля
Человек-по-середине
Троянский конь

Вы производите настройку маршрутизатора. В свойствах протокола TCP/IP установлены следующие параметры: IP-адрес 192.168.1.100, маска подсети 255.255.255.0, шлюз 192.168.1.1. DNS-сервер 8.8.8.8 и 8.8.4.4. Будет ли установлено соединение с Интернетом при такой настройке?

Соединение не будет установлено, потому что указан DNS сервер из другой сети
Соединение будет установлено только тогда, когда будет указан DNS 192.168.1.1
Нет
Да
Нет правильных ответов

Пользователь подходит к Вам и жалуется на то, что не может открыть файл с расширением .docx в офисном пакете Microsoft Office 2003. Что необходимо сделать, чтобы у пользователя открывался документ? (укажите правильный ответ с учетом того, что приобретение новых редакций Microsoft Office не планировалось и выполнить это необходимо с минимальным количеством административных действий).

Установить пакет развертывания Microsoft Office 2007
Установить предыдущую версию Microsoft Office
Установить пакет обеспечения совместимости
Установить обновления для Microsoft Excel 2007
Установить Open Office Calc

Вам необходимо распространять видео по локальной сети. Какой групповой IP-адрес (или диапазон IP-адресов) Вы выберете для потокового вещания

224.0.0.1
169.254.0.1-169.254.254.254
10.10.10.10
192.168.0.1-192.168.0.254
Нет правильного ответа

Пользователь настраивает беспроводное подключение у себя дома. Ему необходимо наличие работающей беспроводной сети. Какой из перечисленных ниже алгоритмов безопасности Wi-Fi Вы можете порекомендовать ему, если известно что необходимо максимально защитить беспроводную сеть без дополнительных административных издержек?

Open
WPA2-ENTERPRISE
WEP
WPA
WPA2-PSK

Какое программное обеспечение может помешать обновлению операционной системы у пользователя?

Средства шифрования жесткого диска
Сканер на наличие ошибок в ОС
Мультизагрузчик ОС
Антивирусное ПО
Средства сжатия и архивации Windows

Ваши пользователи работают в корпоративной сети. Основная работа их заключается в написании электронных писем внутрь организации и наружу. Какая угроза будет основной для них?

Вложения электронной почты
Фишинг
Социальная инженерия
D.o.S-атаки
Хакинг

Вам необходимо объединить несколько компьютеров в локальную сеть. Тип используемой линии связи - не экранированная витая пара. Какие 2 из перечисленных ниже устройств подходят для реализации этой задачи?

Медиаконвертер
Маршрутизатор
Коммутатор
Точка доступа
Принт-сервер

Какая утилита командной строки Windows может быть использована для выполнения настройки системы (System Configuration)?

devmgr.msc
compmgmt.msc
shutdown
exit
msconfig

Ваша организация работает на ОС Windows. Какой сервер обеспечивает наличие всех последних обновлений системы безопасности для серверной и клиентской ОС?

Сервер WDS
Сервер RADIUS
Сервер WSUS
Сервер VPN
Сервер AD

Вы настраиваете соединение с Интернет-провайдером. На компьютере установлена ОС Windows 7 и в диспетчере устройств не установлены драйвера на сетевую карту. С другого компьютера Вы заходите на сайт производителя и обнаруживаете, что драйверов по Windows 7 нет. При этом, драйвера есть по ОС Windows Vista. Через какой пункт меню (или оснастку) Вы можете попробовать установить устаревший драйвер?

Отправить запрос на разработку драйверов в Microsoft
Воспользоваться Microsoft Windows Update для получения драйверов
Предложить пользователю приобрести новое дорогостоящее оборудование
Скопировать драйвера в системную папку Windows и попробовать произвести поиск в автоматическом режиме
Установить устройство "как старое устройство"

Пользователь сообщает, что "Вход в систему выполнен с временным профилем". Если пользователь будет осуществлять сохранение данных на рабочем столе, будут ли они сохранены после перезагрузки при следующем входе в систему под этим же пользователем?

Да, информация будет сохранена полностью
Нет, информация не будет сохранена
Необходимо открыть системный реестр и произвести модификацию
Да, информация будет сохранена только частично
Необходимо срочно обратиться в службу поддержки для выяснения проблемы с профилем

Вас вызвали на обслуживание компьютера. Вы открываете диспетчер устройств и видите устройство с желтым знаком вопрос

Software ID
System ID
OS ID
Network ID
Hardware ID

Как называется запрос на оказание стандартных ИТ-услуг на предприятии(регистрация новых пользователей, заказ нового оборудования, установка стандартного программного обеспечения, настройка прав доступа и параметров информационной безопасности, сбрасывание блокирования учетных записей пользователей и др

Запрос на обслуживание
Информационные запросы
Проблемные запросы
Простые интеграционные запросы
Нет правильного ответа

Для инсталляции локальной сети Вы используете витую пару 5e категории и сетевые карты, работающие на скорости 1000 Мбит/с. Для того, чтобы не было снижения производительности, какая скорость сетевого оборудования должна быть?

1000 Мб/c
10 Мб/c
1 ГБ/c
10 МБ/c
1000 МБ/c

Вы работаете в IT-аутсорсинговой компании. Ваша работа - решать вопросы, которые не смогли решить менее опытные сотрудники (или решение вопроса находится не в их компетенции). На какой линии поддержки вы работаете?

4-я линия поддержки
0-я линия поддержки
3-я линия поддержки
2-я линия поддержки
1-я линия поддержки