Процессы управления информационными технологиями

Внимание !
Вопросы к тесту выложены исключительно в ознакомительных целях: количество вопросов может не совпадать с действительным, актуальность не поддерживается,- за решением теста Welcome to the cashier!

---

В чем состоит основная идея модели бизнес-процессов М. Портера?

в назначении владельцев для каждого бизнес-процесса
в повторении бизнес-процессов
в разделении бизнес-процессов на основные и вспомогательные
в выделении в каждом бизнес-процессе подпроцессов


На какие группы делятся бизнес-процессы в соответствии с моделью М. Портера?

критические
вторичные
основные
первичные
типовые
вспомогательные


Какие еще названия носит модель бизнес-процессов М. Портера?

цепочка добавленной стоимости
цепочка наращивания стоимости
цепочка вторичной стоимости
возврат инвестиций


Какие понятия играют важную роль при анализе результатов бизнес-процессов?

результативность
безопасность
эффективность
непрерывность


Как называется вероятность того, что в результате выполнения бизнес-процесса будут получены определенные результаты?

эффективность
результативность
безопасность
непрерывность


Как называется оценка отклонений параметров процесса от их целевых или эталонных значений?

безопасность
результативность
эффективность
непрерывность


К какой категории бизнес-процессов можно отнести процессы Управления IT в организации, занимающейся онлайн-торговлей?

вспомогательные
основные
первичные
критические
типовые
вторичные


Как называются бизнес-процессы, которые приносят организации прибыль?

основные
типовые
первичные
вторичные
вспомогательные
критические


Как называются бизнес-процессы, которые не приносят организации прибыль?

основные
убыточные
вспомогательные
вторичные


Кто ответственен за результативность, эффективность и улучшение конкретного процесса?

каждый участник процесса
руководство IT
владелец процесса
руководство бизнеса


Выделите вспомогательные группы процессов для ИТ-организации:

управление финансами
разработка услуг
управление кадрами
оказание услуг
реализация услуг
управление жизненным циклом услуг


Какие группы процессов можно отнести к основным для ИТ–организации?

управление кадрами
управление жизненным циклом услуг
оказание услуг
разработка услуг
управление финансами
реализация услуг


Что из нижеперечисленного является методическим справочником, рассматривающим вопросы управления IT?

SWEBOK
COBIT
LOTBOOK
ITIL


Как называется модель, отображающая связь ИТ-организации с внешними контрагентами?

цепь добавленной стоимости
цепь взаимосвязей
сеть добавленной стоимости
сеть взаимоотношений с подрядчиками


Модель Сеть добавленной стоимости отображает:

взаимосвязи организации с внешними субъектами рынка
увеличение стоимости услуг в зависимости от объема выполненных работ
владельцев бизнес-процессов организации
основные и вспомогательные бизнес-процессы организации


Как называется ГОСТ 34.201-89?

Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем
Виды испытаний автоматизированных систем
Термины и определения
Техническое задание на создание автоматизированной системы


Какой ГОСТ устанавливает соответствие документов стадиям создания АС?

ГОСТ 34.603-92. Виды испытаний автоматизированных систем
ГОСТ 34.602-89. Техническое задание на создание автоматизированной системы
ГОСТ 34.003-90. Термины и определения
ГОСТ 34.201-89. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем


Из какого ГОСТ 34 пришли термины техническое задание и технический проект?

ГОСТ 34.603-92. Виды испытаний автоматизированных систем
ГОСТ 34.602-89. Техническое задание на создание автоматизированной системы
ГОСТ 34.201-89. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем
ГОСТ 34.003-90. Термины и определения


Сколько стадий создания автоматизированной системы выделяет ГОСТ 34.601-90?

8
5
4
2


Какой ГОСТ определяет стадии и этапы создания автоматизированной системы?

ГОСТ 34.601-90
ГОСТ 34.602-89
ГОСТ 34.003-90
ГОСТ 34.201-89


Какая стадия разработки автоматизированной системы включает в себя разработку предварительных проектных решений по системе и ее частям и документации?

технический проект
эскизный проект
формирование требований к АС
разработка концепции АС
техническое задание


Сколько разделов в соответствии с ГОСТ 34.602-89 должно содержать в себе техническое задание на автоматизированную систему?

9
2
5
11


В соответствии с каким ГОСТом разрабатываются технические задания к автоматизированным системам?

ГОСТ 34.601-90
ГОСТ 34.602-89
ГОСТ 34.603-92
ГОСТ 34.201-89
ГОСТ 34.003-90


Какую модель жизненного цикла автоматизированной системы рассматривает ГОСТ 34.602-89?

итерационную модель
регрессивную модель
каскадную модель
спиральную модель


Как называется ГОСТ, который устанавливает последовательность испытаний готовой информационной системы, цели и результаты испытаний?

ГОСТ 34.603-92
ГОСТ 34.601-90
ГОСТ 34.003-90
ГОСТ 34.602-89
ГОСТ 34.201-89


Выберите верные в отношении “ГОСТов 34” утверждения:

регламентируют деятельность по созданию, сопровождению и эксплуатации информационной системы
используют процессный подход
содержат форматы документов
Вари/2ант 4регламентируют только деятельность по созданию информационной системы


Какой документ определяет состав и структуру документов, введенных в ГОСТ 34.201-89?

РД 15-34.700-89
ГОСТ 34.602-89
ГОСТ 34.003-90
РД 50-34.698-90


Среди нижеперечисленных ГОСТов выделите те, которые соответствуют стандартам ISO:

ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-00
ГОСТ 34.003-90
ГОСТ 34.601-90
ГОСТ 34.201-89
ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271-2002


Какой ГОСТ рассматривает жизненный цикл программной системы?

ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-00
ГОСТ 34.003-90
ГОСТ 34.201-89
ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271-2002


Как называется международная организация, занимающаяся выпуском стандартов в области IT?

MEK
EXIN
ILO
ISO


Как называются общекорпоративные процессы, которые существуют вне зависимости от того, как организовано производство?

вспомогательные
вторичные
первичные
основные
поддерживающие
организационные


Какие группы процессов выделены в стандарте ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?

вспомогательные
основные
первичные
поддерживающие
вторичные
организационные


Как называются процессы, непосредственно относящиеся к жизненному циклу информационной системы?

вспомогательные
первичные
поддерживающие
основные
организационные
вторичные


К какой группе процессов можно отнести “Документирование” и “Решение проблем” в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?

основные
организационные
первичные
вспомогательные


К какой группе процессов можно отнести “Создание инфраструктуры” и “Обучение” в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?

организационные
основные
первичные
вспомогательные


К какой группе процессов можно отнести “Эксплуатацию” и “Сопровождение” программной системы в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?

основные
первичные
вспомогательные
организационные


Выделите утверждения, верные в отношении ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207:

содержит форматы документов
носит рекомендательный характер
использует процессный подход
не содержит форматов документов


Как называется процесс применения положений стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 к условиям реализации конкретного программного проекта?

адаптация
разработка
модернизация
верификация


Выберите правильное утверждение в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207:

процессы состоят из задач, задачи – из работ
работы состоят из процессов, процессы – из задач
задачи состоят из работ, работы из процессов
процессы состоят из работ, работы из задач


Какой процесс в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 является процессом определения соответствия требованиям, планам и условиям договора?

адаптация
аудит
верификация
аттестация


Какой процесс в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 обеспечивает функционирование программных продуктов в полном соответствии с требованиями и условиями, реализованными на предыдущих стадиях?

адаптация
аудит
аттестация
верификация


Как в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271 называется типовой метод внедрения, которого следует придерживаться при внесении изменений в деятельность организации или проект?

модель
план
профиль
стратегия


Какой стандарт посвящен вопросам внедрения ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?

ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271-2002
ГОСТ 34.003-90
ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271-02
ГОСТ 34.201-89


Внедрению какого стандарта посвящен ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271?

ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271-2002
ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207
ГОСТ 34.201-89
ГОСТ 34.003-90


Какой этап является первым при внедрении ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271?

формализация метода внедрения
проведение сопровождения пилотного проекта(ов)
разработка плана внедрения
утверждение метода внедрения


Из скольки шагов состоит процесс внедрения в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271?

5
9
3
7


На каком этапе внедрения ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271 определяются необходимые для внедрения ресурсы?

разработка плана внедрения
утверждение метода внедрения
формализация метода внедрения
проведение сопровождения пилотного проекта(ов)


Сколько моделей жизненного цикла системы выделено в ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271?

2
3
5
4


Какие модели жизненного цикла системы выделены в ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271?

циклическая
традиционная
эволюционная
каскадная
инкрементная


Какой этап внедрения является последним в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271?

формализация метода внедрения
проведение сопровождения пилотного проекта(ов)
разработка плана внедрения
утверждение метода внедрения


Выделите стандарты, посвященные вопросам применения ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?

ГОСТ Р ИСО/МЭК 16326
ГОСТ 34.201-89
ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271
PMBOK


Какие документы попытался объединить в себе ГОСТ Р ИСО/МЭК 16326?

ITIL
PMBOK
COBIT
ИСО 10006
ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207



В каком ГОСТе объединены процессы жизненного цикла из ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 с процессами управления проектами?

ГОСТ 34.003-90
ГОСТ 34.201-89
ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271-02
ГОСТ Р ИСО/МЭК 16326 


На сколько наборов разбиты активности в IEEE 1074?

7
3
4
5


Как называются “заготовки” процессов в IEEE 1074?

активности
задачи
работы
деятельности


Активности в стандарте IEEE 1074 предназначены для:

конструирования процессов
создания документации проекта
конструирования информационных систем
конструирования функций


Как называется внешняя по отношению к стандарту IEEE 1074 модель, описывающая модель жизненного цикла и связанные с ней атрибуты?

жизненный цикл
функция
процесс
модель жизненного цикла


Как называется конкретная последовательность активностей, полученная в результате отображения активностей стандарта IEEE 1074 на модель жизненного цикла?

портфель ПО
профиль ПО
жизненный цикл информационной системы
жизненный цикл ПО


Как называется артефакт, определяющий часть окружения проекта по разработке ПО в организации?

активность
модель жизненного цикла
процессный актив организации
функция


Чем определяется последовательность выполнения активностей?

желаниями пользователей ПО
ограничениями, связанными с наличием выходов определенных активностей, требующихся для запуска других активностей
профилем активности
моделью жизненного цикла
ограничениями, продиктованными план-графиком проекта


Как называется активность, которая преобразует все имеющиеся входы в выходы?

повторение
функция
процессный актив
экземпляр


Что создают активности, помещенные в жизненный цикл ПО один раз?

экземпляр
повторение
функцию
процессный актив


На сколько групп делит процессы ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288?

5
8
3
4


На какие группы делит процессы ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288?

технические процессы
организационные процессы
процессы проекта
процессы предприятия
вспомогательные процессы
процессы соглашения
основные процессы


На какой стандарт структурно похож ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288?

ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207
ГОСТ 34.201-89
ГОСТ 34.602-89
ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764


Процесс приобретения услуг в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 относится к:

процессам предприятия
процессам проекта
процессам соглашения
техническим процессам


Какие процессы относятся к процессам соглашения?

процесс приобретения
процесс управления средой предприятия
процесс оценки проекта
процесс поставки
процесс анализа требований
процесс управления инвестициями


Процесс поставки продукции в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 относится к:

процессам предприятия
техническим процессам
процессам соглашения
процессам проекта


Процесс управления процессами жизненного цикла системы в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 относится к:

процессам предприятия
процессам соглашения
техническим процессам
процессам проекта


Какие процессы относятся к процессам предприятия в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207:

процесс оценки проекта
процесс управления средой предприятия
процесс приобретения
процесс управления качеством
процесс управления инвестициями
процесс анализа требований


Процесс управления ресурсами в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 относится к:

процессам предприятия
процессам соглашения
техническим процессам
процессам проекта


Процесс верификации в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 относится к:

процессам предприятия
процессам соглашения
процессам проекта
техническим процессам


Какой процесс относится к техническим процессам в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?

процесс управления качеством
процесс управления ресурсами
процесс проектирования архитектуры
процесс поставки


Процесс определения требований правообладателей в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 относится к:

процессам соглашения
процессам проекта
техническим процессам
процессам предприятия


На какой стадии жизненного цикла в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288 осуществляются оценка новых возможностей в деловой сфере, разработка предварительных системных требований и осуществимых проектных решений?

стадия разработки
стадия поддержки применения
стадия применения
стадия замысла


Выделите утверждения, верные в отношении ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207:

между процессами существует отношение частичного порядка
цели и результаты определены для основных процессов, для второстепенных – нет
между процессами существует отношение линейного порядка
процессы должны осуществляться в строгой последовательности
для каждого процесса определены цели и результаты


Сколько стадий жизненного цикла систем выделено в ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?

5
3
6
4


Выделите утверждения, верные в соответствии с CMM:

переход на другой уровень зрелости невозможен
все проектные организации находятся на одном уровне зрелости
проектные организации имеют разные уровни зрелости
переход возможен только на следующий уровень зрелости


Как CMM называет способность организации качественно выполнять работу?

производительность
мощность
результативность
зрелость


Сколько уровней зрелости проектной организации выделяет CMM?

5
2
3
4


Как называется уровень зрелости проектной организации, на котором производственный процесс в целом характеризуется как создаваемый каждый раз под конкретный проект?

начальный
повторяемый
управляемый
определенный
оптимизирующий


На каком уровне зрелости проектной организации производственный процесс и продукты оцениваются и контролируются с количественной точки зрения?

начальный
повторяемый
управляемый
оптимизирующий
определенный


Как называется уровень зрелости проектной организации, на котором установлены основные процессы управления проектом, позволяющие отслеживать затраты, следить за графиком работ и функциональностью создаваемого программного решения?

начальный
управляемый
повторяемый
определенный
оптимизирующий


Что служит для построения процессов в соответствии с CMM?

ключевые практики
лучшие практики
задачи
активности


К какому уровню зрелости относится группа ключевых процессов “Управление изменениями процесса” в соответствии с CMM?

начальный
управляемый
определенный
повторяемый
оптимизирующий


Как называется раздел в CMM, описывающий действия, которые должна выполнить организация, чтобы обеспечить установление и стабильность процесса?

измерения и анализ
обязательства по выполнению
необходимые предпосылки
выполняемые операции


Как называются свойства групп ключевых процессов, которые должны быть реализованы на соответствующем уровне?

процессы
разделы
отделы
функции


Сколько разделов на каждом уровне зрелости проектной организации в соответствии с CMM?

5
3
7
2


Что в соответствии с CMM устанавливает единый способ выполнения всех производственных операций внутри организации?

производственный процесс проекта
ключевые практики
стандартный производственный процесс организации
группы ключевых процессов


На каком уровне зрелости согласно CMM организация создает стандартный производственный процесс организации?

на третьем
на втором
на первом
на четвертом


В результате адаптации стандартного производственного процесса организации к конкретному проекту получается:

деятельность проекта
ключевая практика проекта
функция проекта
производственный процесс проекта


Сколько групп ключевых процессов в соответствии с CMM нужно реализовать для перехода организации со второго уровня зрелости на третий?

1
5
7
3


Какой переход с точки зрения CMM можно осуществить, реализовав стандарт IEEE 1074?

с третьего уровня зрелости на четвертый
с четвертого уровня зрелости на пятый
со второго уровня зрелости на третий
с первого уровня зрелости на второй


Какой переход с точки зрения CMM можно осуществить, реализовав стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?

с четвертого уровня зрелости на пятый
с первого уровня зрелости на второй
с третьего уровня зрелости на четвертый
со второго уровня зрелости на третий


Какие категории процессов выделены в Отчете SPICE?

потребитель-поставщик
управление проектами
организационные процессы
технологические
поддержка
разработка
основные процессы


Сколько категорий процессов выделено в SPICE?

7
2
5
4


Чему посвящены документы SPICE?

формированию документации при проектировании информационных систем
адаптации и реализации ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 в рамках конкретной организации
оценке процессов жизненного цикла ПО в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207
оценке проектных организаций, связанных с разработкой ПО, и их процессов в соответствии с CMM


К какой категории по SPICE относятся процессы запуска проекта и управления его ресурсами?

разработка
организационные процессы
управление проектами
потребитель-поставщик
поддержка


К какой категории по SPICE относятся процессы, устанавливающие требования к системе и программному продукту, процессы реализации и сопровождения?

потребитель-поставщик
управление проектами
поддержка
организационные процессы
разработка


К какой категории по SPICE относятся процессы, которые обеспечивают и повышают производительность остальных процессов проекта?

организационные процессы
поддержка
управление проектами
потребитель-поставщик
разработка


Что характеризуют общие практики?

процессный пул
процесс
функцию
организацию


Из чего состоят процессы в соответствии с SPICE?

из лучших практик
из основных функций
из общих практик
из основных практик


Что обеспечивает выполнение целей процесса в соответствии с SPICE?

лучшие практики
основные функции
общие практики
основные практики


Какая организация разработала методологию CMMI?

ISO
SEI
ITIL
OGP


Какие варианты CMMI-модели возможны для организации?

CMMI со ступенчатым представлением линейная CMMI
линейная CMMI
CMMI с непрерывным представлением
иерархическая CMMI


К какой категории относится процессная область “Управление рисками” в соответствии с CMMI?

Разработка
Сопровождение
Управление процессами
Управление проектами


К какой категории относится процессная область “Измерение и анализ” в соответствии с CMMI?

Управление проектами
Разработка
Управление процессами
Сопровождение


Сколько процессных категорий выделено на верхнем уровне иерархии в методологии CMMI?

4
3
2
8


Как называется представление CMMI-модели, при котором уровни развитости связываются с процессными областями, т. е. фактически с процессами?

CMMI со ступенчатым представлением
CMMI с непрерывным представлением
линейная CMMI
иерархическая CMMI


Какую CMMI-модель лучше использовать организации, если она хочет сравнить себя с организацией-конкурентом?

CMMI с непрерывным представлением
иерархическая CMMI
линейная CMMI
CMMI со ступенчатым представлением


Как называется модель CMMI, которая соотносит уровни зрелости не с отдельными процессными областями, а с организацией в целом?

CMMI со ступенчатым представлением
CMMI с непрерывным представлением
линейная CMMI
иерархическая CMMI

Внимание !
Вопросы к тесту выложены исключительно в ознакомительных целях: количество вопросов может не совпадать с действительным, актуальность не поддерживается,- за решением теста Welcome to the cashier!

---

Какая страна является родиной ITIL?

Нидерланды
Великобритания
Китай
США


Как называется международная некоммерческая организация, целью которой является распространение идей ITIL, проведение конференций и форумов?

ISO
ISAKA
ITSM
itSMF


Чему посвящены публикации ITIL?

созданию программного обеспечения
проектированию информационных систем
составлению проектной документации
управлению ИТ-услугами


Управление изменениями в соответствии с ITILv2 является:

основным процессом
организационным процессом
процессом поддержки услуг
процессом предоставления услуг


Управление уровнем услуг в соответствии с ITILv2 является:

процессом поддержки услуг
организационным процессом
основным процессом
процессом предоставления услуг


На какие две группы разделены процессы управления ИТ-услугами в ITILv2?

организационные процессы
процессы предоставления услуг
основные процессы
процессы поддержки услуг


Какой процесс будет задействован, если пользователь обратился в сервис-деск с просьбой сменить пароль?

Управление изменениями
Управление запросами на обслуживание
Управление инцидентами
Управление проблемами


Как называется любое событие, не являющееся частью стандартных операций по предоставлению услуги, которое привело или может привести к нарушению или снижению качества этой услуги?

инцидент
отклонение
проблема
изменение


Как называется Запрос от Пользователя на поддержку, предоставление информации, консультации или документации, не являющийся сбоем ИТ-инфраструктуры?

запрос на обслуживание
обращение
запрос на предоставление
запрос на изменение


Как в ITIL называется документ, в котором содержится перечень услуг, оказываемых ИТ-организацией бизнесу, и целевые показатели услуг?

Договор об уровне услуг
Соглашение об уровне услуг
Портфель услуг
Каталог услуг


В каком году была опубликована третья версия ITIL?

2007
2003
2010
1980


В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление финансами?

Развертывание услуг
Непрерывное улучшение услуг
Стратегия оказания услуг
Проектирование услуг
Предоставление услуг


Как называется описание услуг провайдера с точки зрения ценности их для бизнеса?

Портфель услуг
Модель услуг
Стратегия услуг
Каталог услуг


Посредством чего обеспечивается связь ИТ-услуг со стратегией бизнеса в соответствии с ITIL?

инфраструктуры поставщика
активов заказчика
активов поставщика
бизнес-процессов


В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление Портфелем услуг?

Непрерывное улучшение услуг
Предоставление услуг
Развертывание услуг
Проектирование услуг
Стратегия оказания услуг


Какие процессы рассматриваются в публикации ITIL “Стратегия оказания услуг”?

Управление изменениями
Управление инцидентами
Управление финансами
Управление спросом
Управление Портфелем услуг


Как называется услуга, используемая провайдером для внутренних целей и не видимая бизнесу?

технологическая услуга
второстепенная услуга
базовая услуга
инфраструктурная услуга


Что в соответствии с ITIL является динамическим методом управления инвестициями в управление услугами в масштабах всей организации с целью повышения их ценности?

Управление конфигурациями
Управление доступностью
Управление Каталогом услуг
Управление Портфелем услуг


Совокупность ресурсов и способностей провайдера образуют:

Каталог услуг
процессы управления услугами
Портфель услуг
активы провайдера


Как называется шаг процесса Управления Портфелем услуг, на котором собирается информация о существующих и предлагаемых услугах в предположении, что имеются неограниченные ресурсы для их реализации?

проанализировать
определить
оформить
утвердить


Как называется шаг процесса Управления Портфелем услуг, на котором принимается решение о принятии новых услуг и распределении соответствующих ресурсов?

проанализировать
оформить
определить
утвердить


Сколько шагов содержит процесс Управления Портфелем услуг?

5
4
2
7


Какой процесс необходимо задействовать на этапе проектирования, если для новой услуги требуется новая инфраструктура?

Управление проблемами
Управление Портфелем услуг
Управление финансами
Управление Каталогом услуг


Какой этап является частью глобального процесса изменения бизнеса с точки зрения ITIL?

Предоставление услуг
Стратегия оказания услуг
Развертывание услуг
Проектирование услуг
Непрерывное улучшение услуг


Какая аббревиатура в ITIL соответствует процессу управления уровнем услуги?

CAS
SAC
SLM
SDP


Какая аббревиатура в ITIL соответствует критериям приемки услуг?

SLM
SDP
SAC
CAS


Какая аббревиатура в ITIL соответствует проектной документации?

SLM
SAC
SDP
CAS


Какой процесс обеспечивает то, что в каждый момент времени уровень доступности всех услуг точно соответствует текущим и будущим потребностям бизнеса или превосходит их?

Управление доступностью
Управление Портфелем услуг
Управление Каталогом услуг
Управление финансами


Выделите процессы, относящиеся к этапу Проектирования услуг в соответствии с ITILv3:

Управление информационной безопасностью
Управление Портфелем услуг
Управление Каталогом услуг
Управление финансами
Управление доступностью


В рамках какого процесса происходит согласование целей ИТ-услуг с представителями бизнеса?

Управление уровнем услуг
Управление Портфелем услуг
Управление Каталогом услуг
Управление финансами


Как называется часть Каталога услуг, содержащая инфраструктурные услуги?

Каталог бизнес-услуг
Каталог поддержки
Каталог технических услуг
Портфель услуг


Ключевым показателем производительности какого процесса может быть количество услуг в Каталоге в процентном отношении к общему количеству оказываемых услуг, введенных в эксплуатацию?

Управление Портфелем услуг
Управление Каталогом услуг
Управление уровнем услуг
Управление финансами


Какой процесс обеспечивает создание и подержку Каталога услуг?

Управление Каталогом услуг
Управление Портфелем услуг
Управление уровнем услуг
Управление финансами


Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за то, чтобы требования, сформулированные на этапе Стратегия оказания услуг и реализованные при Проектировании услуг, были бы выдержаны в ходе Предоставления услуг?

Стратегия оказания услуг
Проектирование услуг
Развертывание услуг
Непрерывное улучшение услуг
Предоставление услуг


Выделите процессы, относящиеся к публикации ITIL “Развертывание услуг”:

Управление изменениями
Управление знаниями
Управление проблемами
Управление инцидентами
Оценка
Управление активами услуги и конфигурацией


Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за перенос новых или измененных услуг в рабочую среду?

Непрерывное улучшение услуг
Развертывание услуг
Предоставление услуг
Стратегия оказания услуг
Проектирование услуг


К какой публикации ITIL относится процесс Управление знаниями?

Проектирование услуг
Предоставление услуг
Непрерывное улучшение услуг
Развертывание услуг
Стратегия оказания услуг


К какой публикации ITIL относится процесс Управление активами и конфигурациями?

Непрерывное улучшение услуг
Стратегия оказания услуг
Развертывание услуг
Проектирование услуг
Предоставление услуг


К какой публикации ITIL относится процесс Управления изменениями?

Предоставление услуг
Непрерывное улучшение услуг
Стратегия оказания услуг
Проектирование услуг
Развертывание услуг


Какой этап жизненного цикла услуг включает выполнение всех постоянных активностей, необходимых для оказания и поддержки услуг?

Стратегия оказания услуг
Развертывание услуг
Непрерывное улучшение услуг
Проектирование услуг
Предоставление услуг


К какому этапу жизненного цикла услуг относится Управление инцидентами?

Развертывание услуг
Стратегия оказания услуг
Проектирование услуг
Непрерывное улучшение услуг
Предоставление услуг


Выделите процессы, относящиеся к этапу Предоставления услуг:

Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление событиями
Управление знаниями
Управление изменениями


Какой документ стал первым официальным международным стандартом по управлению ИТ-услугами?

ITIL
IEEE 1074
ГОСТ 34.602-89
ISO/IEC 20000


Цель какого документа заключается в создании методической основы для сертификации организаций на соответствие их процессов управления ИТ-услугами требованиям ITIL?

IEEE 1074
ISO/IEC 2008
ISO/IEC 20000
ГОСТ 34.602-89


Из скольки книг состоит ISO/IEC 20000?

1
4
2
5


Какой российский стандарт является аутентичным переводом первых двух частей ISO/ISE 20000?

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000
IEEE 1074
ГОСТ 34.602-89
ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207


Из скольки частей состоит ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?

2
1
5
4


Как называется первая часть стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?

Требования
Спецификация
Свод практик
Верификация


Какая деятельность в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 предназначена для поддержания взаимовыгодных отношений между поставщиком услуг и заказчиком, основанных на понимании поставщиком потребностей заказчика?

управление уровнем услуг
управление инцидентами
управление подрядчиками
управление взаимоотношениями с бизнесом


Как называется подход к планированию и реализации управления услугами, используемый в ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?

DDPT
ITSM
PDCA
цикл Демминга


Какая деятельность в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 предназначена для гарантирования предоставления целостных и качественных услуг?

управление подрядчиками
управление уровнем услуг
управление взаимоотношениями с бизнесом
управление инцидентами


Как называется вторая часть стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?

Свод практик
Спецификация
Верификация
Требования


Оценка удовлетворенности заказчиков в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 является частью:

управления уровнем услуг
управления взаимоотношениями с бизнесом
управления инцидентами
управления подрядчиками


Какая организация является де-юре автором всех методик, продвигаемых ISACA?

OGM
ITGI
ISO
ITSM


Какие методологии предлагает ISACA?

ITIL
COBIT
Val IT
Risk IT
ROI


Какая организация разработала COBIT?

OGM
ISACA
ISO
ITSM


Как COBIT называет совокупность средств и механизмов управления?

процессы
контроли
функции
инструменты


Какие разновидности средств управления выделены в COBIT?

независимые
автоматические
ручные
общие
вспомогательные


Чему посвящена методология COBIT?

управлению IT
управлению рисками
управлению инвестициями
оценке рисков


К какой области в соответствии с COBIT относится процесс Управление качеством?

планирование и организация
эксплуатация и сопровождение
мониторинг и оценка
приобретение и внедрение


К какой области в соответствии с COBIT относится процесс Управление изменениями?

планирование и организация
мониторинг и оценка
эксплуатация и сопровождение
приобретение и внедрение


На сколько областей поделены процессы в COBIT?

на 2
на 34
на 4
на 10


Что содержит раздел “Указания для менеджмента” в COBIT?

таблица возврата инвестиций
график выполнения активностей
таблица входов/выходов
диаграмма целей и метрик
ролевая таблица


Какой процесс COBIT можно измерить с помощью задержки между обновлением стратегических и тактических ИТ-планов?

Разработка стратегического плана развития ИТ
Управление качеством
Управление проектами
Определение направления технологического развития


Какой процесс COBIT можно измерить процентом целей ИТ в стратегическом плане ИТ, которые поддерживают стратегический бизнес-план?

Разработка стратегического плана развития ИТ
Управление проектами
Определение направления технологического развития
Управление качеством


На каком уровне зрелости в соответствии с COBIT процедуры стандартизованы, документированы, и информация о них распространяется через обучение?

повторяемый, но интуитивный
определенный процесс
управляемый и измеряемый
начальный/подходящий к случаю


На каком уровне зрелости в соответствии с COBIT процессы закончены и отражают признанные практики, полученные в результате непрерывного улучшения и сравнения с моделями зрелости других организаций?

начальный/подходящий к случаю
определенный процесс
оптимизируемый
повторяемый, но интуитивный


Сколько уровней зрелости процесса выделено в COBIT?

5
3
7
2


Какую методологию лучше использовать, чтобы доказать бизнесу необходимость инвестиций в IT?

PDCA
COBIT
Val IT
Risk IT


Как называется методология, предлагающая модель процессов управления ценностью ИТ для бизнеса?

Risk IT
Val IT
COBIT
ITIL


Как называется методология, предлагающая комплексный подход к управлению инвестициями?

Risk IT
COBIT
Val IT
ITIL


На сколько областей сгруппированы процессы в Val IT?

на 2
на 5
на 3
на 4


В рамках ответа на какой вопрос (Val IT) организация определяет, соответствует ли ее инвестиционная программа стратегии бизнеса?

способны ли мы это сделать?
делаем ли мы это так, как нужно?
делаем ли мы то, что действительно нужно?
получим ли мы выгоду для бизнеса?


Выделите процессные области, используемые Val IT:

Управление инвестициями
Корпоративное управление ценностью
Управление Портфелем услуг
Управление инфраструктурой
Управление инвестиционным портфелем


В рамках какой процессной области Val IT определяются характеристики инвестиционных портфелей, необходимые для поддержки новых инвестиций, создаваемых ИТ-услуг, активов и других ресурсов?

Управление инвестиционным портфелем
Управление инвестициями
Управление Портфелем услуг
Корпоративное управление ценностью


В рамках какой процессной области Val IT разрабатываются принципы корпоративного управления ценностью ИТ, в том числе реализующие их процессы?

Управление инвестициями
Управление инвестиционным портфелем
Корпоративное управление ценностью
Управление Портфелем услуг


Целью какой процессной области Val IT является включение практики управления ценностью в управленческую деятельность?

Управление Портфелем услуг
Корпоративное управление ценностью
Управление инвестициями
Управление инвестиционным портфелем


В рамках какой процессной области Val IT определяются пороговые значения инвестиций?

Управление инвестиционным портфелем
Управление Портфелем услуг
Корпоративное управление ценностью
Управление инвестициями


В рамках какой процессной области Val IT новые инвестиции оцениваются, снабжаются приоритетом, откладываются или отвергаются?

Управление инвестиционным портфелем
Корпоративное управление ценностью
Управление инвестициями
Управление Портфелем услуг


Целью какой процессной области Val IT является оптимизация ценности портфеля ИТ-инвестиций предприятия?

Управление инвестициями
Корпоративное управление ценностью
Управление инвестиционным портфелем
Управление Портфелем услуг


Целью какой процессной области Val IT является оптимизация ценности конкретной инвестиции?

Корпоративное управление ценностью
Управление инвестиционным портфелем
Управление инвестициями
Управление Портфелем услуг


В рамках какой процессной области Val IT осуществляется закрытие инвестиционной программы?

Управление инвестициями
Корпоративное управление ценностью
Управление инвестиционным портфелем
Управление Портфелем услуг


В рамках какой процессной области Val IT анализируются альтернативные подходы к реализации инвестиционной программы?

Корпоративное управление ценностью
Управление инвестиционным портфелем
Управление Портфелем услуг
Управление инвестициями


Как называется уровень зрелости процессной области в Val IT, при котором практики управления инвестиционным портфелем являются частью корпоративной культуры?

повторяемый
оптимизируемый
управляемый
определенный


Для чего определяется зрелость в Val IT?

для организации в целом
для функции
для отдельного процесса
для процессной области


Сколько ключевых аспектов деятельности по проектированию услуг выделено в ITIL?

10
4
3
5


Выделите утверждения, верные в отношении Risk IT:

ИТ-риски рассматриваются в отдельности от бизнеса
размер риска, который готов принять бизнес, четко определен
ИТ-риски рассматриваются как разновидность бизнес-рисков
владельцы бизнеса и Совет директоров вовлечены в управление ИТ-рисками
владельцы бизнеса и Совет директоров не участвуют в управлении ИТ-рисками
размер риска, который готов принять бизнес, невозможно точно определить
ИТ-риски характеризуются тем, как сильно они влияют на ИТ
ИТ-риски характеризуются тем, как сильно они влияют на бизнес


Как называется методология, представляющая целостный взгляд на управление ИТ-рисками?

ITIL
Risk IT
Val IT
COBIT


На сколько областей разбивает процессы методология Risk IT?

на 4
на 3
на 2
на 5


К какой методологии относится процессная область Реакция на риски?

ITIL
Val IT
Risk IT
COBIT


К какой методологии относится процессная область Корпоративное управление рисками?

ITIL
COBIT
Val IT
Risk IT


Выделите процессные области, относящиеся к методологии Risk IT:

корпоративное управление инвестициями
реакция на риски
корпоративное управление рисками
предотвращение рисков
оценка рисков


Метрикой какой процессной области в рамках Risk IT может стать количество сотрудников, обученных соответствующим методам оценки рисков?

реакция на риски
корпоративное управление рисками
предотвращение рисков
оценка рисков


Целью какой процессной области Risk IT является включение практик управления ИТ-рисками в систему управления организацией?

реакция на риски
оценка рисков
корпоративное управление рисками
предотвращение рисков


Какой процесс в рамках Risk IT гарантирует, что деятельность по управлению рисками соответствует объективной возможности организации нести потери, связанные с ИТ, и ее субъективной толерантности к рискам?

внедрить и поддерживать общий взгляд на риски
утвердить анализ ИТ-риска
предотвратить ИТ-риск
принимать бизнес-решения с учетом ИТ-рисков


В рамках какого процесса в соответствии с Risk IT осуществляется корпоративная оценка ИТ-рисков?

предотвратить ИТ-риск
утвердить анализ ИТ-риска
принимать бизнес-решения с учетом ИТ-рисков
внедрить и поддерживать общий взгляд на риски


В рамках какого процесса в соответствии с Risk IT согласовывается политика ИТ-рисков?

предотвратить ИТ-риск
принимать бизнес-решения с учетом ИТ-рисков
внедрить и поддерживать общий взгляд на риски
утвердить анализ ИТ-риска


Какую публикацию ITIL следует использовать организации для определения долгосрочных целей и выявления возможностей реализации своих услуг?

Непрерывное улучшение услуг
Предоставление услуг
Развертывание услуг
Проектирование услуг
Стратегия оказания услуг


В рамках какого процесса Risk IT утверждается анализ рисков?

внедрить и поддерживать общий взгляд на риски
принимать бизнес-решения с учетом ИТ-рисков
предотвратить ИТ-риск
утвердить анализ ИТ-риска


В рамках какого процесса Risk IT назначаются приоритеты реакциям на риск?

внедрить и поддерживать общий взгляд на риски
принимать бизнес-решения с учетом ИТ-рисков
утвердить анализ ИТ-риска
предотвратить ИТ-риск


Какой процесс в рамках Risk IT гарантирует, что в процессе принятия решений в организации учитывается весь спектр возможностей и последствий использования ИТ для достижения успеха?

внедрить и поддерживать общий взгляд на риски
принимать бизнес-решения с учетом ИТ-рисков
утвердить анализ ИТ-риска
предотвратить ИТ-риск


Какой критерий лучше использовать при выборе из двух и более потенциальных аутсорсеров?

рекомендации других организаций-заказчиков
финансовое состояние
разницу уровней зрелости процессов
описание результатов конкретных проектов


Какие пункты обязательно должны быть оговорены в аутсорсинговом контракте?

ресурсы
процессы
инфраструктура
персонал
организационные способности


Как называется передача внешней организации задачи выполнения какой-то ИТ-деятельности, включая передачу полной ответственности за стратегическое и оперативное управление ею?

аутсорсинг
сервиссорсинг
косорсинг
инсорсинг

Вы можете обратится к нам напрямую, через:

По Skype: molodoyberkut
По Telegram: @MolodoyBerkut
По ICQ: 657089516

Или через форму обратной связи на нашем сайте

Пока сочиняется...