Организация ИТ-аутсорсинга
700,00 руб.
В течение часа!
Экзамен "Организация ИТ-аутсорсинга" для пользователей и системных администраторов.
Форма сдачи теста: Экстерн
Количество вопросов: 30
Проходной балл: 90% и выше
Срок действия сертификата: неограничен
Сертификат появляется в профиле ресурса INTUIT, и Вы можете заказать его бумажную версию на сайте INTUIT.
Количество вопросов: 30
Проходной балл: 90% и выше
Срок действия сертификата: неограничен
Сертификат появляется в профиле ресурса INTUIT, и Вы можете заказать его бумажную версию на сайте INTUIT.
11775 шт.
Внимание !
Вопросы к тесту выложены исключительно в ознакомительных целях: количество вопросов может не совпадать с действительным, актуальность не поддерживается,- за решением теста Welcome to the cashier!
Определите суть понятия "аутсорсинг". Понятие "Аутсорсинг":
предполагает оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене
предусматривает перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг
предусматривает передачу новых функций на выполнение внутренним подразделениям предприятия или расширение деятельности подразделений для дополнительной загрузки имеющихся мощностей или активов
Какие процессы /функции рекомендуются для перевода на аутсорсинг:
зрелые функции, в которых не используются инновации, дающие организации конкурентные преимущества
процессы построения и развитие архитектуры предприятия
бизнес процессы, которые имеют стратегическое значение и представляют собой ключевые компетенции предприятия
Какие факторы мешают развитию аутсорсинга в России?
низкий уровень качества предоставляемых услуг
контроль эксплуатационных расходов
тенденция к завышению аутсорсинговыми компаниями стоимости своих услуг за счет включения в цену собственных издержек
непрозрачность бизнеса
Какое из определений ИТ аутсорсига является правильным? Под ИТ-аутсорсингом понимается
передача части или всех ИТ-функций внешнему поставщику услуг на условиях заключенного долгосрочного соглашения, в рамках которого проводится передача или продажа ИТ-активов в совокупности с переводом персонала на оговоренный период
передача части или всех ИТ-функций внешнему поставщику услуг на условиях заключенного долгосрочного соглашения
передача части или всех ИТ-функций внешнему поставщику услуг на условиях заключенного долгосрочного соглашения, в рамках которого проводится передача или продажа ИТ-активов
Какие тенденции развития на рынке ИТ-аутсорсинга относятся к ключевым
стандартизация услуг ИТ-аутсорсинга
усиление рыночной кооперации сервис-провайдеров
реструктуризация всего российского рынка под воздействием экономического кризиса
Что подразумевает понятие "Полный аутсорсинг"?
передача активов и ответственность за управление предоставлением услуг
аутсорсинговый контракт, по которому от внутреннего подразделения внешнему поставщику услуг вместе с отдаваемыми функциями переводится штат сотрудников
аутсорсинговый контракт, по которому от внутреннего подразделения внешнему поставщику услуг передается часть функций
Какой вид ИТ-аутсорсинга является менее востребованным на Российском рынке?
ресурсный
стратегический
функциональный
Какие из перечисленных ниже услуг ИТ-аутсорсинга в России являются наиболее востребованным?
аутсорсинг ИТ-инфраструктуры
аутсорсинг службы поддержки пользователей
аутсорсинг услуг ЦОД
аутсорсинг сетевых и телекоммуникационных услуг
аутсорсинг управления приложениями
Какие бизнес-процессы рекомендуются для аутсорсинга?
бизнес-процессы, которые создают наибольшую бизнес-ценность для компании
бизнес-процессы, которые отличают компанию от конкурентов
бизнес-процессы, которые вендор сможет выполнить лучше, чем сама организация
бизнес-процессы, которые дают компании конкурентное преимущество
Какой стратегии/стратегий нужно придерживаться в случае, когда процесс стратегически важен, но существующая эффективность его выполнения низка?
своими силами увеличивать эффективность выполнения бизнес-процесса
обратиться к консультантам или экспертам за помощью в увеличении эффективности его выполнения
выйти на рынок аутсорсинга с предложением своих услуг в выполнении этого бизнес-процесса
вступить в стратегический альянс с аутсорсером-экспертом в выполнении этого бизнес-процесса
Какие способы используют для перераспределения рисков?
создание совместного предприятия для выполнения определённых бизнес-процессов
обмен долями в капитале
контракт, специфицирующий условия распределения рисков и выгод
контракт, не связывающий оплату с реализацией выгод
Что является главной причиной/причинами появления непредвиденных издержек аутсорсинга?
отсутствие у клиента опыта в заключении контрактов на аутсорсинг
пренебрежение скрытыми затратами аутсорсинга
отсутствие у клиента знаний о функционировании бизнес-процесса
Какие механизмы/механизм используют для снижения рисков непредвиденных издержек?
гибкость контрактов
приглашение экспертов
альянс
Какие механизмы/механизм используют для смягчения риска возникновения проблемы заложника?
аутсорсинг нескольким вендорам
гибкость контрактов
взаимный залог
Укажите механизм/механизмы снижения рисков споров и тяжб.
альтернативные методы разрешения споров
Взаимный залог
привлечения посредников или арбитров
создание союзов, основанных на уважении и доверии
Какой механизм/механизмы используют для снижения рисков дорогостоящих поправок?
аутсорсинг нескольким вендорам
приглашение экспертов
последовательные контракты
гибкие контракты
Стандарт TIA-942 определяет четыре уровня ЦОД по показателю надёжности. К какому уровню по показателю надежности относится ЦОД, обладающий возможностью параллельного проведения ремонтов?
2-уровень
4-уровень
3-уровень
1 уровень
Стандарт TIA-942 определяет четыре уровня ЦОД по показателю надёжности. К какому уровню по показателю надежности относится ЦОД с резервированными (избыточными) компонентами?
4-уровень
1 уровень
3-уровень
2-уровень
Если ЦОД имеет рейтинговый уровень 3 для электрооборудования, но уровень 2 для механического оборудования. Чему равен общий рейтинг ЦОД ?
1-й уровень
3-й уровень
4-й уровень
2-й уровень
ЦОД какого уровня допускает проведение планово-предупредительных работ без нарушения нормального хода работы оборудования машинного зала?
2-уровень
3-уровень
4-уровень
1 уровень
Какие факторы влияют на миграцию традиционного ПО в сегмент ПО как услуга.
требуют интеграции с оставшимся ПО
не выдвигают высоких требований к безопасности данных
имеют распределенную сеть пользователей внутри компании
требуют дополнительной настройки
программные средства не являются ключевыми приложениями, связанными с основной деятельностью
Какие ключевые характеристики/характеристику имееют модели SaaS?
доступ к программному обеспечению удалённо предоставляется по сетевым каналам через веб-интерфейс
оплата взимается как ежемесячная абонентская плата или на основе объема транзакций
реализация на основе мультиарендной (многопользовательской) архитектуры: использование общего аппаратного решения и общей программной среды для всех клиентов
техническая поддержка и обновление ПО осуществляется поставщиком, что обычно входит в стоимость оплаты
одним приложением одновременно пользуется несколько клиентов
ПО развертывается на мощностях поставщика, а не заказчика
Укажите наиболее распространенные услуги аутсорсинга.
услуга передачи данных
услуга аренды оборудования
услуга " Аренда места в ЦОД для размещения оборудования"
услуги по предоставлению каналов связи
услуги по подключению к сети Интернет
услуга "Обеспечение непрерывности бизнеса"
услуга хостинга корпоративных приложений
Какие группы ЦОДов предназначены для обеспечения непрерывности бизнеса в аварийных и чрезвычайных ситуациях?
резервные
мобильные
основные
В каких отраслях наиболее востребованы услуги ЦОД ?
ИТ
транспорт и логистика
энергетика
Какой фактор/факторы сдерживают развитие аутсорсинговых услуг ЦОД. в России?
правовые
информационные
организационные
финансовые
технологические
В какой услуге/услугах гораздо больше других заинтересованы компании малого бизнеса?
услуги виртуального сервера
защита данных
услуги выделенного сервера
облачные сервисы
виртуальный хостинг выделенной зоной
Укажите основную причину/причины роста потребности в услугах ЦОДов
повышение требований к непрерывности бизнеса
повышение требований к гибкости и эффективности ИТ-инфраструктуры
рост издержек на ИТ
рост объемов и сложности задач обработки и хранения данных
В какой услуге/услугах гораздо больше других заинтересованы компании среднего бизнеса?
защита данных
облачные сервисы
услуги виртуального сервера
виртуальный хостинг выделенной зоной
услуги выделенного сервера
В какой услуге/услугах гораздо больше других заинтересованы компании крупного бизнеса?
защита данных
аренда стоек
услуги виртуального сервера
виртуальный хостинг выделенной зоной
услуги колокации
услуги выделенного сервера
облачные сервисы
Какой из критериев выбора поставщика услуг ЦОД имеет наибольший вес?
опыт взаимодействия с аналогичными предприятиями
уровень Tier выбранного ЦОДа
цена
ТСО
технические характеристики площадки
Какой/какие из перечисленных ниже показателей используются при выполнении стоимостного анализа рисков аутсорсинга?
стоимость убытков по причине недостаточного качества ИТ-услуги
стоимость организационных убытков
стоимость потерь в случае утечки конкурентных преимуществ, реализованных в ИТ-услуге и пр.
стоимость убытков по причине утечки конфиденциальной информации при оказании ИТ-услуги
сокращение расходов при использовании новых технологий в ИТ-услуге
стоимость убытков по причине отказа в оказании ИТ-услуги
Какой вид/виды убытков учитываются при анализе эффективности аутсорсинга?
организационные убытки
убытки, связанные с качеством и надежностью ИТ-услуг
убытки, которые могут возникнуть от рисков, связанных с передачей ИТ-услуги внешнему поставщику
текущие убытки от операционных рисков, возникающих при оказании каждой ИТ–услуги
Какой критерий/критерии следует учитывать при выборе услуг-кандидатов на аутсорсинг?
критичность услуги с точки зрения непрерывности бизнеса
приблизительная оценка стоимости услуги
критичность услуги для бизнеса
управляемость данной услуги в текущем состоянии ИТ–подразделения
текущее качество услуги
присутствие в услуге конкурентных преимуществ компании
уровень операционных рисков в процессах оказания услуги
критичность услуги с точки зрения информационной безопасности
присутствие подобных услуг на открытом рынке и пр.
Какой/какие критерии выбора задач для передачи на аутсорсинг обычно являются "отсекающими" т.е. критериями, принципиально важными при принятии решения?
критерий непрерывности бизнеса
критерии информационной безопасности
критерий текущего качество услуги
Если в качестве классификационного признака взять целевое назначение, то на какие инструменты можно разделить методики оценки ТСО?
инструменты маркетинга
инструменты сравнения (бенчмаркинга)
инструменты управления
инструменты планирования
При каком/каких условии аутсорсер оказывается эффективным?
при условии предоставления услуг более высокого качества
при условии предоставления ресурсов
при условии снижения стоимости услуг
Определите условия применимости методик оценки ТСО из группы инструментов управления:
определенные масштабы компании, при которых затраты на процесс оценки ТСО будут целесообразны
высокий уровень зрелости процессов
покупка и внедрение продукта, производитель которого разработал или заказал методику оценки ТСО
Какой/какие возможные объекты являются объектом/объектами учёта затрат на ИТ?
автоматизированное рабочее место (АРМ)
информационная система
элементы ИТ-инфраструктуры (рабочая станция, сервер, система хранения, операционная система, СУБД и т.д.)
ИТ-сервис
ИТ-решение
Укажите основные условия договора аутсорсинга.
условия о предмете договора
о качестве оказываемых услуг
инициативные условия
работники, передаваемые по указанному договору
Определите условия применимости методик оценки ТСО из группы инструментов маркетинга
определенные масштабы компании, при которых затраты на процесс оценки ТСО будут целесообразны
покупка и внедрение продукта, производитель которого разработал или заказал методику оценки ТСО
высокий уровень зрелости процессов
Определите юридические аспекты аутсорсинговых отношений Договор аутсорсинга:
входит в число поименованных в Гражданском кодексе Российской Федерации договоров
не входит в число поименованных в Гражданском кодексе Российской Федерации договоров
нормативные правовые акты упоминают о возможности заключения договора аутсорсинга, но не дают его детальной регламентации
В зависимости от гарантированности достижения результата договора аутсорсинга подразделяются на:
договоры, предусматривающие оплату деятельности как таковой, независимо от достижения полезного для заказчика результата
договоры, предусматривающие достижение и оплату конкретного результата, указанного в договоре
договоры, предусматривающие оплату деятельности как таковой, в зависимости от достижения полезного для заказчика результата
Какие аутсорсинговые договора могут заключать стороны?
договора не предусмотренный законом
договора, предусмотренный законом
договора, предусмотренные иными правовыми актами
При каких условиях исполнитель может отказаться от исполнения обязательств по договору?
без возмещения убытков
при условии частичного возмещения убытков заказчику
при условии полного возмещения убытков заказчику
По какому/каким признаку/признакам классифицируются договора аутсорсинга?
гарантированность достижения результата
конкретные виды деятельности, опосредуемые договором аутсорсинга
функциональное назначение (сферы применения)
Определите основной принцип/принципы успешной реализации аутсорсинга.
индивидуализация
стратегический подход
обеспеченность информационными ресурсами
технологическая и экологическая безопасность
гибкость
научная основа
При каком условии/условиях компания будут иметь экономические эффекты от использования услуг коммерческих ЦОД?
если ТСО производимых самостоятельно ИТ-услуг будет больше, чем стоимость контракта с сервис-провайдером
если ТСО производимых самостоятельно ИТ-услуг будет равна стоимости контракта с сервис-провайдером
если ТСО производимых самостоятельно ИТ-услуг будет меньше, чем стоимость контракта с сервис-провайдером
Какие из перечисленных ниже групп показателей могут быть использованы в качестве оценки деятельности предприятия?
устойчивость текущей деятельности
риски потери финансовой устойчивости и независимости
конкурентоспособность
специализация
социальная эффективность
риски потери платежеспособности
эффективность использования живого труда
финансовые результаты
ресурсная обеспеченность
Укажите распространенные виды услуг ИТ-аутсорсинга:
удаленное администрирование ИТ-систем
удаленная поддержка пользователей и ИТ-инфраструктуры (с выездами на территорию заказчика)
инжиниринг инфраструктуры
хостинг приложений
аренда площади и/или оборудования (стойко-мест, стоек, серверов и т.д.)
Определите условия, необходимые для эксплуатации ИТ-систем.
система кондиционирования и холодоснабжения
система безопасности (в том числе и пожарной)
система телекоммуникаций
система электроснабжения
инженерная подготовка помещения
система обучения
Какие работы относятся к основным предконтрактным работам?
подготовка проекта контракта, разработка его приложений
решение спорных вопросов
выделение персонала
определение границ (возможностей) контракта
аудит ИТ
Какие составляющие обеспечивают успеха переходного периода?
система управления переходом к ИТ-аутсорсингу, программа управления рисками
стратегия строительства взаимоотношений с людьми, содержащая основные действия по передаче навыков и поддержанию должной мотивации персонала
программа и план переходного периода
программа управления исполнением контракта
Укажите ключевой момент/моменты разработки контракта.
разработка механизмов для решения вопросов изменения требований
разработка соглашения об уровне обслуживания, включая подготовку каталога услуг и сервисов (совместная работа)
определение взаимоотношений сторон
подготовка экономической составляющей, на которой основываются главные принципиальные договоренности
Какая модель ценообразования включает все затраты по оказанию услуг плюс удельная прибыль за весь срок действия соглашения, которая обычно разделяется на равные квартальные выплаты?
гонорар по количеству операций
гонорар по объему вложенных средств и усилий плюс гонорар по количеству пользователей
фиксированный гонорар
Укажите основной/основные тип контрактов.
управление проектами
предоставление услуг
передача активов
В какой модели ценообразования цена равна точной сумме затрат на оказание услуг плюс согласованная ранее удельная прибыль. Клиент и провайдер договариваются о полном раскрытии всей финансовой информации.
Гонорар по полученным результатам
установление цены на основании "открытых книг"
гонорар по объему вложенных средств и усилий плюс гонорар по количеству пользователей
В какой модели ценообразования провайдер получает часть стоимости, созданной благодаря осуществлению проекта или оказанным услугам, например процент от увеличившейся прибыли или сэкономленных средств.
гонорар по количеству операций
гонорар по полученным результатам
гонорар по объему вложенных средств и усилий плюс гонорар по количеству операций
Какие разделы включает типовая модель SLA?
число и размещение пользователей и/или оборудования, использующих данный сервис
описание платежей, связанных с сервисом
описание процедуры запросов на изменение
ответственности клиентов при использовании сервиса
определение предоставляемого сервиса, стороны, вовлеченные в соглашение, и сроки действия соглашения
спецификации целевых уровней качества сервиса
процесс улучшения SLA
дни и часы, когда сервис будет предлагаться, включая тестирование, поддержку и модернизации
описание процедуры отчетов о проблемах, включая условия эскалации на следующий уровень
0процедура разрешения рассогласований, связанных с предоставлением сервиса
Укажите важнейшие элементы соглашения об уровне обслуживания.
регламент измерения показателей
процедуры отчетности аутсорсера перед организацией- клиентом по реальному качеству предоставляемых услуг
перечень показателей - метрик качества каждой из предоставляемых услуг и их уровень (набор согласованных значений)
порядок проведения совещаний по анализу отчетности
Какие формы оплаты существуют?
комбинированная
безналичная форма
переменная
оплата по конечным результатам
фиксированная
Какая форма оплаты является общепринятой отраслевой практикой и чаще используется для оплаты разовых услуг, связанных с конкретным проектом?
оплата по конечным результатам
переменная
фиксированная
комбинированная
Что рекомендуется определить в контрактной документации?
назначение на должность руководителя организационного комитета
функции организационного комитета
периодичность встреч организационного комитета
Кто обеспечивает контроль над исполнением контракта?
организационный комитет
руководитель проекта, управляющий переводом подразделения
руководитель контракта со стороны клиента
Какой из перечисленных ниже механизмов разрешения споров позволяет избежать разрешения спора вне контракта?
процедура внутренней эскалации конфликта
экспертиза
арбитраж
Как оценить время, необходимое для перевода обслуживания к другому поставщику? Взять за основу:
время, которое истрачено на подготовку первоначального контракта на аутсорсинг
время, которое истрачено на выбор поставщика до начала работ по контракту
время, которое истрачено на начальной стадии для определения потребностей клиента
На какой период обычно заключаются аутсорсинговые договоры в России?
сроком менее года
сроком от 5 до 10 лет
сроком от 1 года до 3 лет
Определяет условия, при которых соглашение может быть расторгнуто до установленной даты его окончания?
банкротство одной из сторон
отказ одной из сторон соглашения придерживаться ранее установленных норм, зафиксированных в контракте
завершение основного проекта
появление более выгодного партнера
неплатежи
Каковы средние сроки подготовки аутсорсингового договора для средних контрактов?
от 2 до 6 месяцев
от нескольких месяцев до года
от 2-х недель до одного месяца
Какие преимущества получает компания-клиент при заключении долгосрочного аутсорсингового договора?
наличие крепких (жестких) связей от аутсорсера
обеспечивают стабильность обслуживания
Вопросы к тесту выложены исключительно в ознакомительных целях: количество вопросов может не совпадать с действительным, актуальность не поддерживается,- за решением теста Welcome to the cashier!
Определите суть понятия "аутсорсинг". Понятие "Аутсорсинг":
предполагает оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене
предусматривает перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг
предусматривает передачу новых функций на выполнение внутренним подразделениям предприятия или расширение деятельности подразделений для дополнительной загрузки имеющихся мощностей или активов
Какие процессы /функции рекомендуются для перевода на аутсорсинг:
зрелые функции, в которых не используются инновации, дающие организации конкурентные преимущества
процессы построения и развитие архитектуры предприятия
бизнес процессы, которые имеют стратегическое значение и представляют собой ключевые компетенции предприятия
Какие факторы мешают развитию аутсорсинга в России?
низкий уровень качества предоставляемых услуг
контроль эксплуатационных расходов
тенденция к завышению аутсорсинговыми компаниями стоимости своих услуг за счет включения в цену собственных издержек
непрозрачность бизнеса
Какое из определений ИТ аутсорсига является правильным? Под ИТ-аутсорсингом понимается
передача части или всех ИТ-функций внешнему поставщику услуг на условиях заключенного долгосрочного соглашения, в рамках которого проводится передача или продажа ИТ-активов в совокупности с переводом персонала на оговоренный период
передача части или всех ИТ-функций внешнему поставщику услуг на условиях заключенного долгосрочного соглашения
передача части или всех ИТ-функций внешнему поставщику услуг на условиях заключенного долгосрочного соглашения, в рамках которого проводится передача или продажа ИТ-активов
Какие тенденции развития на рынке ИТ-аутсорсинга относятся к ключевым
стандартизация услуг ИТ-аутсорсинга
усиление рыночной кооперации сервис-провайдеров
реструктуризация всего российского рынка под воздействием экономического кризиса
Что подразумевает понятие "Полный аутсорсинг"?
передача активов и ответственность за управление предоставлением услуг
аутсорсинговый контракт, по которому от внутреннего подразделения внешнему поставщику услуг вместе с отдаваемыми функциями переводится штат сотрудников
аутсорсинговый контракт, по которому от внутреннего подразделения внешнему поставщику услуг передается часть функций
Какой вид ИТ-аутсорсинга является менее востребованным на Российском рынке?
ресурсный
стратегический
функциональный
Какие из перечисленных ниже услуг ИТ-аутсорсинга в России являются наиболее востребованным?
аутсорсинг ИТ-инфраструктуры
аутсорсинг службы поддержки пользователей
аутсорсинг услуг ЦОД
аутсорсинг сетевых и телекоммуникационных услуг
аутсорсинг управления приложениями
Какие бизнес-процессы рекомендуются для аутсорсинга?
бизнес-процессы, которые создают наибольшую бизнес-ценность для компании
бизнес-процессы, которые отличают компанию от конкурентов
бизнес-процессы, которые вендор сможет выполнить лучше, чем сама организация
бизнес-процессы, которые дают компании конкурентное преимущество
Какой стратегии/стратегий нужно придерживаться в случае, когда процесс стратегически важен, но существующая эффективность его выполнения низка?
своими силами увеличивать эффективность выполнения бизнес-процесса
обратиться к консультантам или экспертам за помощью в увеличении эффективности его выполнения
выйти на рынок аутсорсинга с предложением своих услуг в выполнении этого бизнес-процесса
вступить в стратегический альянс с аутсорсером-экспертом в выполнении этого бизнес-процесса
Какие способы используют для перераспределения рисков?
создание совместного предприятия для выполнения определённых бизнес-процессов
обмен долями в капитале
контракт, специфицирующий условия распределения рисков и выгод
контракт, не связывающий оплату с реализацией выгод
Что является главной причиной/причинами появления непредвиденных издержек аутсорсинга?
отсутствие у клиента опыта в заключении контрактов на аутсорсинг
пренебрежение скрытыми затратами аутсорсинга
отсутствие у клиента знаний о функционировании бизнес-процесса
Какие механизмы/механизм используют для снижения рисков непредвиденных издержек?
гибкость контрактов
приглашение экспертов
альянс
Какие механизмы/механизм используют для смягчения риска возникновения проблемы заложника?
аутсорсинг нескольким вендорам
гибкость контрактов
взаимный залог
Укажите механизм/механизмы снижения рисков споров и тяжб.
альтернативные методы разрешения споров
Взаимный залог
привлечения посредников или арбитров
создание союзов, основанных на уважении и доверии
Какой механизм/механизмы используют для снижения рисков дорогостоящих поправок?
аутсорсинг нескольким вендорам
приглашение экспертов
последовательные контракты
гибкие контракты
Стандарт TIA-942 определяет четыре уровня ЦОД по показателю надёжности. К какому уровню по показателю надежности относится ЦОД, обладающий возможностью параллельного проведения ремонтов?
2-уровень
4-уровень
3-уровень
1 уровень
Стандарт TIA-942 определяет четыре уровня ЦОД по показателю надёжности. К какому уровню по показателю надежности относится ЦОД с резервированными (избыточными) компонентами?
4-уровень
1 уровень
3-уровень
2-уровень
Если ЦОД имеет рейтинговый уровень 3 для электрооборудования, но уровень 2 для механического оборудования. Чему равен общий рейтинг ЦОД ?
1-й уровень
3-й уровень
4-й уровень
2-й уровень
ЦОД какого уровня допускает проведение планово-предупредительных работ без нарушения нормального хода работы оборудования машинного зала?
2-уровень
3-уровень
4-уровень
1 уровень
Какие факторы влияют на миграцию традиционного ПО в сегмент ПО как услуга.
требуют интеграции с оставшимся ПО
не выдвигают высоких требований к безопасности данных
имеют распределенную сеть пользователей внутри компании
требуют дополнительной настройки
программные средства не являются ключевыми приложениями, связанными с основной деятельностью
Какие ключевые характеристики/характеристику имееют модели SaaS?
доступ к программному обеспечению удалённо предоставляется по сетевым каналам через веб-интерфейс
оплата взимается как ежемесячная абонентская плата или на основе объема транзакций
реализация на основе мультиарендной (многопользовательской) архитектуры: использование общего аппаратного решения и общей программной среды для всех клиентов
техническая поддержка и обновление ПО осуществляется поставщиком, что обычно входит в стоимость оплаты
одним приложением одновременно пользуется несколько клиентов
ПО развертывается на мощностях поставщика, а не заказчика
Укажите наиболее распространенные услуги аутсорсинга.
услуга передачи данных
услуга аренды оборудования
услуга " Аренда места в ЦОД для размещения оборудования"
услуги по предоставлению каналов связи
услуги по подключению к сети Интернет
услуга "Обеспечение непрерывности бизнеса"
услуга хостинга корпоративных приложений
Какие группы ЦОДов предназначены для обеспечения непрерывности бизнеса в аварийных и чрезвычайных ситуациях?
резервные
мобильные
основные
В каких отраслях наиболее востребованы услуги ЦОД ?
ИТ
транспорт и логистика
энергетика
Какой фактор/факторы сдерживают развитие аутсорсинговых услуг ЦОД. в России?
правовые
информационные
организационные
финансовые
технологические
В какой услуге/услугах гораздо больше других заинтересованы компании малого бизнеса?
услуги виртуального сервера
защита данных
услуги выделенного сервера
облачные сервисы
виртуальный хостинг выделенной зоной
Укажите основную причину/причины роста потребности в услугах ЦОДов
повышение требований к непрерывности бизнеса
повышение требований к гибкости и эффективности ИТ-инфраструктуры
рост издержек на ИТ
рост объемов и сложности задач обработки и хранения данных
В какой услуге/услугах гораздо больше других заинтересованы компании среднего бизнеса?
защита данных
облачные сервисы
услуги виртуального сервера
виртуальный хостинг выделенной зоной
услуги выделенного сервера
В какой услуге/услугах гораздо больше других заинтересованы компании крупного бизнеса?
защита данных
аренда стоек
услуги виртуального сервера
виртуальный хостинг выделенной зоной
услуги колокации
услуги выделенного сервера
облачные сервисы
Какой из критериев выбора поставщика услуг ЦОД имеет наибольший вес?
опыт взаимодействия с аналогичными предприятиями
уровень Tier выбранного ЦОДа
цена
ТСО
технические характеристики площадки
Какой/какие из перечисленных ниже показателей используются при выполнении стоимостного анализа рисков аутсорсинга?
стоимость убытков по причине недостаточного качества ИТ-услуги
стоимость организационных убытков
стоимость потерь в случае утечки конкурентных преимуществ, реализованных в ИТ-услуге и пр.
стоимость убытков по причине утечки конфиденциальной информации при оказании ИТ-услуги
сокращение расходов при использовании новых технологий в ИТ-услуге
стоимость убытков по причине отказа в оказании ИТ-услуги
Какой вид/виды убытков учитываются при анализе эффективности аутсорсинга?
организационные убытки
убытки, связанные с качеством и надежностью ИТ-услуг
убытки, которые могут возникнуть от рисков, связанных с передачей ИТ-услуги внешнему поставщику
текущие убытки от операционных рисков, возникающих при оказании каждой ИТ–услуги
Какой критерий/критерии следует учитывать при выборе услуг-кандидатов на аутсорсинг?
критичность услуги с точки зрения непрерывности бизнеса
приблизительная оценка стоимости услуги
критичность услуги для бизнеса
управляемость данной услуги в текущем состоянии ИТ–подразделения
текущее качество услуги
присутствие в услуге конкурентных преимуществ компании
уровень операционных рисков в процессах оказания услуги
критичность услуги с точки зрения информационной безопасности
присутствие подобных услуг на открытом рынке и пр.
Какой/какие критерии выбора задач для передачи на аутсорсинг обычно являются "отсекающими" т.е. критериями, принципиально важными при принятии решения?
критерий непрерывности бизнеса
критерии информационной безопасности
критерий текущего качество услуги
Если в качестве классификационного признака взять целевое назначение, то на какие инструменты можно разделить методики оценки ТСО?
инструменты маркетинга
инструменты сравнения (бенчмаркинга)
инструменты управления
инструменты планирования
При каком/каких условии аутсорсер оказывается эффективным?
при условии предоставления услуг более высокого качества
при условии предоставления ресурсов
при условии снижения стоимости услуг
Определите условия применимости методик оценки ТСО из группы инструментов управления:
определенные масштабы компании, при которых затраты на процесс оценки ТСО будут целесообразны
высокий уровень зрелости процессов
покупка и внедрение продукта, производитель которого разработал или заказал методику оценки ТСО
Какой/какие возможные объекты являются объектом/объектами учёта затрат на ИТ?
автоматизированное рабочее место (АРМ)
информационная система
элементы ИТ-инфраструктуры (рабочая станция, сервер, система хранения, операционная система, СУБД и т.д.)
ИТ-сервис
ИТ-решение
Укажите основные условия договора аутсорсинга.
условия о предмете договора
о качестве оказываемых услуг
инициативные условия
работники, передаваемые по указанному договору
Определите условия применимости методик оценки ТСО из группы инструментов маркетинга
определенные масштабы компании, при которых затраты на процесс оценки ТСО будут целесообразны
покупка и внедрение продукта, производитель которого разработал или заказал методику оценки ТСО
высокий уровень зрелости процессов
Определите юридические аспекты аутсорсинговых отношений Договор аутсорсинга:
входит в число поименованных в Гражданском кодексе Российской Федерации договоров
не входит в число поименованных в Гражданском кодексе Российской Федерации договоров
нормативные правовые акты упоминают о возможности заключения договора аутсорсинга, но не дают его детальной регламентации
В зависимости от гарантированности достижения результата договора аутсорсинга подразделяются на:
договоры, предусматривающие оплату деятельности как таковой, независимо от достижения полезного для заказчика результата
договоры, предусматривающие достижение и оплату конкретного результата, указанного в договоре
договоры, предусматривающие оплату деятельности как таковой, в зависимости от достижения полезного для заказчика результата
Какие аутсорсинговые договора могут заключать стороны?
договора не предусмотренный законом
договора, предусмотренный законом
договора, предусмотренные иными правовыми актами
При каких условиях исполнитель может отказаться от исполнения обязательств по договору?
без возмещения убытков
при условии частичного возмещения убытков заказчику
при условии полного возмещения убытков заказчику
По какому/каким признаку/признакам классифицируются договора аутсорсинга?
гарантированность достижения результата
конкретные виды деятельности, опосредуемые договором аутсорсинга
функциональное назначение (сферы применения)
Определите основной принцип/принципы успешной реализации аутсорсинга.
индивидуализация
стратегический подход
обеспеченность информационными ресурсами
технологическая и экологическая безопасность
гибкость
научная основа
При каком условии/условиях компания будут иметь экономические эффекты от использования услуг коммерческих ЦОД?
если ТСО производимых самостоятельно ИТ-услуг будет больше, чем стоимость контракта с сервис-провайдером
если ТСО производимых самостоятельно ИТ-услуг будет равна стоимости контракта с сервис-провайдером
если ТСО производимых самостоятельно ИТ-услуг будет меньше, чем стоимость контракта с сервис-провайдером
Какие из перечисленных ниже групп показателей могут быть использованы в качестве оценки деятельности предприятия?
устойчивость текущей деятельности
риски потери финансовой устойчивости и независимости
конкурентоспособность
специализация
социальная эффективность
риски потери платежеспособности
эффективность использования живого труда
финансовые результаты
ресурсная обеспеченность
Укажите распространенные виды услуг ИТ-аутсорсинга:
удаленное администрирование ИТ-систем
удаленная поддержка пользователей и ИТ-инфраструктуры (с выездами на территорию заказчика)
инжиниринг инфраструктуры
хостинг приложений
аренда площади и/или оборудования (стойко-мест, стоек, серверов и т.д.)
Определите условия, необходимые для эксплуатации ИТ-систем.
система кондиционирования и холодоснабжения
система безопасности (в том числе и пожарной)
система телекоммуникаций
система электроснабжения
инженерная подготовка помещения
система обучения
Какие работы относятся к основным предконтрактным работам?
подготовка проекта контракта, разработка его приложений
решение спорных вопросов
выделение персонала
определение границ (возможностей) контракта
аудит ИТ
Какие составляющие обеспечивают успеха переходного периода?
система управления переходом к ИТ-аутсорсингу, программа управления рисками
стратегия строительства взаимоотношений с людьми, содержащая основные действия по передаче навыков и поддержанию должной мотивации персонала
программа и план переходного периода
программа управления исполнением контракта
Укажите ключевой момент/моменты разработки контракта.
разработка механизмов для решения вопросов изменения требований
разработка соглашения об уровне обслуживания, включая подготовку каталога услуг и сервисов (совместная работа)
определение взаимоотношений сторон
подготовка экономической составляющей, на которой основываются главные принципиальные договоренности
Какая модель ценообразования включает все затраты по оказанию услуг плюс удельная прибыль за весь срок действия соглашения, которая обычно разделяется на равные квартальные выплаты?
гонорар по количеству операций
гонорар по объему вложенных средств и усилий плюс гонорар по количеству пользователей
фиксированный гонорар
Укажите основной/основные тип контрактов.
управление проектами
предоставление услуг
передача активов
В какой модели ценообразования цена равна точной сумме затрат на оказание услуг плюс согласованная ранее удельная прибыль. Клиент и провайдер договариваются о полном раскрытии всей финансовой информации.
Гонорар по полученным результатам
установление цены на основании "открытых книг"
гонорар по объему вложенных средств и усилий плюс гонорар по количеству пользователей
В какой модели ценообразования провайдер получает часть стоимости, созданной благодаря осуществлению проекта или оказанным услугам, например процент от увеличившейся прибыли или сэкономленных средств.
гонорар по количеству операций
гонорар по полученным результатам
гонорар по объему вложенных средств и усилий плюс гонорар по количеству операций
Какие разделы включает типовая модель SLA?
число и размещение пользователей и/или оборудования, использующих данный сервис
описание платежей, связанных с сервисом
описание процедуры запросов на изменение
ответственности клиентов при использовании сервиса
определение предоставляемого сервиса, стороны, вовлеченные в соглашение, и сроки действия соглашения
спецификации целевых уровней качества сервиса
процесс улучшения SLA
дни и часы, когда сервис будет предлагаться, включая тестирование, поддержку и модернизации
описание процедуры отчетов о проблемах, включая условия эскалации на следующий уровень
0процедура разрешения рассогласований, связанных с предоставлением сервиса
Укажите важнейшие элементы соглашения об уровне обслуживания.
регламент измерения показателей
процедуры отчетности аутсорсера перед организацией- клиентом по реальному качеству предоставляемых услуг
перечень показателей - метрик качества каждой из предоставляемых услуг и их уровень (набор согласованных значений)
порядок проведения совещаний по анализу отчетности
Какие формы оплаты существуют?
комбинированная
безналичная форма
переменная
оплата по конечным результатам
фиксированная
Какая форма оплаты является общепринятой отраслевой практикой и чаще используется для оплаты разовых услуг, связанных с конкретным проектом?
оплата по конечным результатам
переменная
фиксированная
комбинированная
Что рекомендуется определить в контрактной документации?
назначение на должность руководителя организационного комитета
функции организационного комитета
периодичность встреч организационного комитета
Кто обеспечивает контроль над исполнением контракта?
организационный комитет
руководитель проекта, управляющий переводом подразделения
руководитель контракта со стороны клиента
Какой из перечисленных ниже механизмов разрешения споров позволяет избежать разрешения спора вне контракта?
процедура внутренней эскалации конфликта
экспертиза
арбитраж
Как оценить время, необходимое для перевода обслуживания к другому поставщику? Взять за основу:
время, которое истрачено на подготовку первоначального контракта на аутсорсинг
время, которое истрачено на выбор поставщика до начала работ по контракту
время, которое истрачено на начальной стадии для определения потребностей клиента
На какой период обычно заключаются аутсорсинговые договоры в России?
сроком менее года
сроком от 5 до 10 лет
сроком от 1 года до 3 лет
Определяет условия, при которых соглашение может быть расторгнуто до установленной даты его окончания?
банкротство одной из сторон
отказ одной из сторон соглашения придерживаться ранее установленных норм, зафиксированных в контракте
завершение основного проекта
появление более выгодного партнера
неплатежи
Каковы средние сроки подготовки аутсорсингового договора для средних контрактов?
от 2 до 6 месяцев
от нескольких месяцев до года
от 2-х недель до одного месяца
Какие преимущества получает компания-клиент при заключении долгосрочного аутсорсингового договора?
наличие крепких (жестких) связей от аутсорсера
обеспечивают стабильность обслуживания
Вы можете обратится к нам напрямую, через:
По Skype: molodoyberkut
По Telegram: @MolodoyBerkut
По ICQ: 657089516
Или через форму обратной связи на нашем сайте
По Skype: molodoyberkut По Telegram: @MolodoyBerkut По ICQ: 657089516Или через форму обратной связи на нашем сайте
Пока сочиняется...
Экзамен "Организация ИТ-аутсорсинга" для пользователей и системных администраторов.
