Оптимизация бизнес-процессов

Внимание !
Вопросы к тесту выложены исключительно в ознакомительных целях: количество вопросов может не совпадать с действительным, актуальность не поддерживается,- за решением теста Welcome to the cashier!

---

Учет явления эмерджентности заключается в ...

выявлении свойств системы, которые возникают, благодаря объединению элементов в единую систему
выявлении свойств системы, которые связаны упорядоченностью отношений элементов
выявлении целостности системы
выявлении структуры системы


Что из перечисленного относится к подготовительным мероприятиям предшествующим деловой беседе?

анализ собранного материала
верно все перечисленное
планирование
сбор материала


Вертикальное сжатие процесса заключается в ...

ограничении полномочий
замене специалистов людьми, способными выполнять большой круг задач
появлении эмерджентных свойств системы
узкой специализации участников процесса


Возможен ли анализ бизнес-процессов как часть цикла ВРМ?

Возможен при постоянном совершенствовании
Возможен на этапе создания модели «как есть»
Возможен на всех этапах цикла
Невозможен


Что из перечисленного относится к этапам коммерческого переговорного процесса?

согласование позиций
обсуждение
взаимное уточнение интересов
верно все перечисленное


Что нужно сделать сначала при анализе процессов?

Определить важность процесса для целей организации
Регламентировать процесс
Создать основу для автоматизации процесса
Любая последовательность всех указанных действий
Применить экспертные оценки процесса


Укажите количественные аспекты процесса

проблемные места
временные затраты
организационные барьеры


Что из перечисленного относится к преимуществам телефонных разговоров?

обеспечение непрерывного двустороннего обмена информацией
отсутствие необходимости посылать письма
верно все перечисленное
повышение оперативности решения многих вопросов


Отметьте причины изменчивости (вариативности) процесса.

Общие
Информационные
Организационные
Специфические


BVA - это:

Важные для бизнеса цели процессов
Важные для клиента свойства продукта
Информация о процесс
Процесс управления качеством


В какой из перечисленных стран приветствуется показная роскошь бизнесмена?

во Франции
в Великобритании
в ОАЭ
в США


К статистическим методам управления качеством не относится ...

Имитационное моделирование
Диаграмма взаимосвязей
Корреляционные диаграммы
Гистограммы


Метрика процесса – это:

оценка компетентности персонала
количественная мера степени достижения цели
оценка результата
оценка совершенства процесс


Что из перечисленного относится к видам коммуникационного общения?

верно все перечисленное
«менторский»
«одухотворяющий»
«конфронтационный»


"Рыбий скелет" позволяет ...

Проанализировать причины и следствия
Проанализировать средства
Проанализировать качество персонала
Проанализировать цели


В анализ ошибок процесса не входит ...

Наличие пробелов в описании процесса
Анализ организационной структуры
Нарушение интерфейсов между процессами
Неадекватное использование ресурсов
Несоответствие модели выбранной методологии и/или инструментарию
Нарушение логики процесса
Дублирование функций
Дублирование информаци


Какое из перечисленных выражений нецелесообразно использовать при телефонных разговорах?

«Я не знаю»
«Мы не можем этого сделать»
верно все перечисленное
«Вы должны»


Ветви "костей рыбы" показывают ...

Ресурсы процесса
Категории причин
Цели процесса
Качество процесса
Время процесса


Выделение владельцев процессов относится к ...

Анализу информационных технологий
Анализу модели организационной структуры
Контроллингу
Анализу руководителей и исполнителей


Какой вид приема чаще всего используется при подписании протоколов и заключении деловых соглашений?

«фуршет»
«шведский стол»
«бокал шампанского»
обед с рассадкой


К свойствам процесса не относится ...

Результативность
Управляемость
Стоимость
Повторяемость
Адаптируемость
Определенность
Эффективность
Система измерений


Эталонная модель используется для ...

разработки кода информационных систем
разработки структуры информационных систем
разработки концепции процессного управления
разработки организационной структуры


Какой из перечисленных видов писем не входит в состав контрактных документов?

письмо-запрос
письма об условиях платежа
письмо-ответ
сопроводительное письмо


Сколько уровней входит в эталонную модель PCFБ?

5
2
6
3


К референтным моделям относится ...

описание организационной структуры
описание временных параметров процесса
описание документации предприятия
описание процессов верхнего уровня
описание процессов верхнего уровня и групп процессов


Что из перечисленного не должно лежать на столе во время переговоров?

блокноты
бутерброды
пепельница
карандаши


Уровни зрелости процессов разработаны ...

в модели CMM
в модели SPICE
в модели PCF
в модели eTOM
в модели ARIS


Модель SPICE содержит процессы

Информационные
управления
вспомогательные
организационные
регламентирующие
основные


Что из перечисленного относится к правилам убедительной аргументации?

верно все перечисленное
выбор аргументов, применительно к личности собеседника
использование терминологии, понятной для собеседника
избегание формулировок, усложняющих аргументацию


Имитационное моделирование – это метод

Анализа информационных технологий предприятия
Анализа процесса в динамике
Анализа организационных параметров процесса
Анализа процессов
Анализа организационной структуры


В какой модели можно проанализировать значения связей между целями?

BSC Strategy Map (Cause-and-Effect Diagram)
BPMN
KPI TREE
FAD
VAD


Какое свойство процесса аналогично формулировке KPI?

Система измерений
Повторяемость
Эффективность
Определенность
Адаптируемость
Управляемость


Может ли КПЭ цели быть метрикой процесса?

только в рамках ССП
да
только в рамках ВРМ
нет


Что наиболее важно для интеграции BPM и ССП?

Качество процессов
Время процессов
Категории причин
Цели процессов
Ресурсы процессов


К моделям стратегического планирования относятся ...

диаграмма ключевых показателей эффективности
диаграмма выбора процесса
диаграмма целей
диаграмма управления бизнесом
причинно-следственная диаграмма
дерево функций


Формулировки целей должны отвечать следующим требованиям ...

быть общими
быть совместимыми
быть гибкими
быть приемлемыми


Сколько стандартных перспектив в методике bsc нужно отобразить в модели стратегической карты торгово-производственной компании?

3
6
4
5


Смысл существования организации определяется ...

уровнем детализации на мероприятия или задачи
миссией
ключевыми показателями эффективности (КПЭ)
целями подразделений (структурных единиц)
желаниями сотрудников


Можно ли в системе сбалансированных показателей создать какую-либо новую перспективу, помимо стандартных перспектив BSC?

Да, но только из списка, предлагаемого Нортоном и Капланом
Нет
Да


К чему или кому может относиться КПЭ?

Ко всему процессу
К сотруднику
К группе функций
К клиентам


В чем основное преимущество методики BSC?

Выделяются основные финансовые показатели для оценки деятельности компании
Может быть легко внедрена без привлечения менеджеров среднего звена
Измеряются не только финансовые, но и нефинансовые показатели, которые связываются друг с другом причинно-следственными связями


Что главное дает стратегическая карта?

Эффективное использование существующего потенциала
Определение исполнителей стратегии
Определение целей и формирование потенциала для достижения целей


Что необходимо сделать, если для цели сложно определить КПЭ?

Разбить цель на подцели и определить КПЭ для них
Исключить цель из дерева целей и стратегической карты
Определить КПР для такой цели
Не определять КПР для такой цели


Объекты какого типа отражают результат достижения цели?

Ключевой показатель эффективности
Должность
Организационное подразделение
Цели


Есть ли в процессной перспективе возможность идентификации полностью новых процессов?

Нет
Да
Только при каскадировании


Чем могут измеряться цели клиентской перспективы?

Рыночной долей в целевом сегменте
Доходностью клиента
Прибавочной стоимостью
Объемом рынка
Операционным доходом


Что такое ключевой фактор успеха?

Показатель достижения цели
Устремление руководителя
Необходимое условие для достижения цели
Размер премии


Что является деревом целей?

Формальное отображение желаемых состояний подразделений
Иерархия целей, обязательно смоделированная в соответствии с отвечающими за них подразделениями
Цели, расположенные во временной развертке по принципу «Что надо сделать для того, чтобы...?»


Каким образом можно показать значение нескольких показателей для цели?

Путем задания весов КПЭ
Невозможно определить
Путем отражения процессов, поддерживающих достижение цели
Размером объекта «Цель»


Что такое инициатива в ССП?

Качество менеджера
Большой проект
Синоним мероприятия
Бизнес-роль


На основе чего проще и быстрее можно сформулировать мероприятие на диаграмме окружения цели?

На основе должности
На основе подразделения
На основе процесса
На основе ключевого фактора успеха (КФУ)


Что обозначает толщина линий между целями на стратегической карте?

Ничего не обозначает, просто элемент дизайна
Значение влияния подразделений на цели
Значение влияния одних целей на другие
Значение влияния процессов, связанных с целями


Обязательно ли показывать вес показателя для цели?

Нет
Да, всегда
Да, если больше одного КПЭ


Какая из формулировок является корректной для КПЭ?

Обеспечение акционеров высокими доходами
Достижение максимального удовлетворения потребностей заказчиков
Количество жалоб клиентов
предоставление заказчикам максимальных благ
Повышение рентабельности
Умение работать с клиентами (5-ти балльная оценка)
Количество клиентов, выразивших желание повторно встретиться с консультантом


Для чего преднозначен ССП?

Автоматизирует бизнес-процессы
Балансирует КПЭ относительно стратегии
Формализует стратегию, доводит её до каждого сотрудника через сбалансированные показатели и мотивирование
Увязывает стратегию и используемые организационные решения во всех горизонтах управления, создаёт единую «систему координат»
Создаёт «объёмную» картинку для контроллинга через принятие во внимание не только финансовых аспектов деятельности


Отметьте верное утверждение о OCAI.

Создает основу для внедрения ССП
Создает основу для автоматизации процессов
Создает основу для понимания сущности организации
Создает основу для реинжиниринга


Культура организации – это:

штатное расписание
регламент процессов
идеология ее деятельности
отражение сути коммуникаций


Для какоей культуры характерны отношения автономии?

для консультативной
для государственной
для партизанской
для корпоративной


Ценности могут пониматься как ...

Цель
Иррациональные аспекты выбора клиентом продукта и услуги
Цели подразделений
Принципы деятельности компании


Нужно ли обращать внимание на процессы, показатели которых находятся в квадранте "Все в порядке"?

Только для процессов управления
Нужно
Нет
Только для процессов развития


Сколько типов культуры существует по методике Кэмерона-Куинна?

4
2
6
8


Изменения в процессе, которые требуют небольших капиталовложений – это ...

реинжиниринг
оптимизация
имитационное моделирование
управление по показателям
ССП


Дерево проблем – это ...

иерархическое представление взаимосвязи симптомов, проблем и проблемных областей
отчет о результатах неэффективных процессов
иерархическое представление проблемных подразделений
список желаний сотрудников


Является ли реинжиниринг синонимом автоматизации?

Да, применительно к отдельным стандартам
Нет
Да


Равнозачен ли реинжиниринг реструктуризации?

Только при реструктуризации отдельных подразделений
Да
Нет
Только при реструктуризации процессов


Управление предприятием на основе ВРМ – это ...

управление процессами
управление качеством
управление организационной структурой
управление ресурсами
управление изменениями


Реинжиниринг предприятия – это ...

комбинация непрерывного совершенствования и резких изменений
революционные изменения
перестройка организационной структуры
непрерывное совершенствование деятельности


Отметьте главный недостаток функционального подхода к управлению предприятием.

Трудно создать проект по совершенствованию
Нет ориентации на клиента, потребитель результата - вышестоящий начальник
Иерархический принцип организационной структуры
Бизнес-процессов нет – только исполнение команд


Отметьте верные утверждения о системе управления предприятием, ориентированной на оргструктуру

Заложила основу для информационных систем
Воспринимает работника как ресурс для получения прибыли
Устарела и не используется современными предприятиями
Поощряет инициативу и развитие персонала


Суть KAIZEN – это

синоним реинжиниринга
вовлечение максимального количества сотрудников в улучшения
основа японской методологии моделирования бизнеса
жесткий азиатский стиль управления


Можно ли в современных информационных технологиях использовать советский опыт управления?

Обязательно
Да, если он адекватен организации как системе
Да, только к организационной структуре
Да, только в планировании деятельности организации


В ромб бизнес-системы входят ...

бизнес-процессы
ценности и убеждения
рынок
системы управления и измерения


Что означает принцип многомерности системы?

Неуправляемость
Невозможность автоматизации системы
Сложность
Возможность создать целое из несоединимых частей
Предопределенность


Что ведет к потере качества системы, если ее рассматривать как совокупность процессов?

Добавление звеньев передачи информации в процессе
Вариативность процессов
Добавление новых процессов
Приоритет регламентов подразделений над регламентами процессов


Когда элементы системы объединяются и появляются новые свойства системы - это называется ...

структура
гибкость
предопределенность
направленность
эмерджентность


Организация, которая одинаково проявляется в любой среде – это ...

Самонастраивающаяся система
Реактивная система
Пассивная система
Целеустремленная система


Какие аспекты выбора у субъекта являются иррациональным компонентом?

Инструкция
Логика
Предотвращение риска
Имидж


Если субъект умеет находить сходства между объектами, кажущимися различными, при этом не способен различать похожие объекты - это ...

новатор
лидер, решающий проблему
исполнитель, выполняющий чье-то решение
философ, формулирующий проблему


Субъективный компонент системы, который формулируется в организации на основе мнения коллектива - это ...

влияние
транзакционная среда
границы
управление

Вы можете обратится к нам напрямую, через:

По Skype: molodoyberkut
По Telegram: @MolodoyBerkut
По ICQ: 657089516

Или через форму обратной связи на нашем сайте

Пока сочиняется...